Tu essaies d’ajouter ton numéro de téléphone à ton profil, mais un message t’indique qu’il est déjà utilisé ? Voici deux solutions possibles 👇
✅ 1. Supprimer toi-même le profil lié à ce numéro
Si tu as encore accès au numéro concerné, tu peux supprimer le profil associé en quelques étapes :
1. Déconnecte-toi de ton compte actuel (si tu es bloqué, désinstalle puis réinstalle l’app)
2. Ouvre Fruitz et choisis Connexion par SMS
3. Connecte-toi avec le numéro de téléphone concerné
4. Une fois connecté·e, rends-toi dans les paramètres du profil et clique sur "Supprimer mon compte"
Tu pourras ensuite ajouter ce numéro sur votre profil.
📧 2. Tu viens de récupérer ce numéro (et il appartient à un ancien utilisateur)
Si tu disposes de ce numéro depuis peu, il est possible qu’il soit encore lié à un ancien compte Fruitz.
Dans ce cas, contacte notre équipe Privacy à l’adresse suivante : privacy@fruitz.io
Merci d’inclure dans ton e-mail :
- Le Tracking ID de ton profil actuel
- Le numéro de téléphone concerné (avec l’indicatif pays)
- Merci de préciser depuis quand tu es en possession de ce numéro
Et en pièce jointe :
- Un justificatif de propriété du numéro (ex : facture de l’opérateur, contrat, etc.)
- Ton nom et prénom
- Un document qui justifie votre identité
Notre équipe fera le nécessaire dans les plus brefs délais 🍑
Mon numéro de téléphone est déjà associé à un profil
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