ファイル名にアンダーバーなどの記号が含まれていたり、貴社のセキュリティ環境がファイルのアップロードに何らかの制限をかけていると、文字化けやエラーが発生する場合がございます。
エラーが発生した場合、
をお願いしております。
①チャットボットからエラーのご共有
KEPPLE CRMの画面右端にございます黒いアイコンをクリックいただくと、KEPPLE CRMサポートデスクへお問い合わせいただくことが可能です。
こちらから、
・アップロードしたファイル名
・文字化け、エラーが発生してしまうタイミング(レポート登録前、レポート登録後、登録時のメール)
・文字化け、エラーが発生するファイル
以上3点を可能な限りご共有いただけますと幸いです。
②貴社情報セキュリティ部門へのご確認
チャットボットよりお問い合わせを頂き次第、KEPPLE CRMサポートデスクにてエラー、文字化けの原因を調査いたします。
こちらと並行して、貴社の情報セキュリティ部門に、セキュリティ環境が今回のエラーに影響を与えていた可能性がないか、ご確認いただけますと幸いです。