Hier erfährst Du, wie Du Automatisierungen erstellst — also automatische Mailflows, die starten, wenn ein Auslöser eintritt (zum Beispiel ein neuer Kontakt, ein Tag oder ein Listen-Eintrag).
Schritt 1: Automatisierung erstellen
Klicke auf "Automatisierung erstellen", gib einen Namen ein und speichere. Du landest im Builder, in dem Du Deine Automatisierung Schritt für Schritt aufbaust.
Schritt 2: Schritte mit dem Plus einbauen
Mit dem Plus fügst Du Schritte ein. Beispiel: Wenn der Auslöser getätigt wurde, soll als Erstes eine Verzögerung von einer Stunde kommen, danach geht eine E-Mail raus.
Schritt 3: E-Mail aufbauen
Beim E-Mail-Schritt gibst Du den Betreff ein und nutzt CRM-Eigenschaften (zum Beispiel "Hallo {{firstname}}", damit der Empfänger mit Vornamen angesprochen wird). Wähle eine Vorlage (Builder-Vorlage, eigene Vorlage oder leere Vorlage), bearbeite die E-Mail, speichere sie als Vorlage, schau sie in der Vorschau an oder verschick eine Test-Mail.
Schritt 4: Wenn-dann-Funktion
Mit einer Wenn-dann-Funktion verzweigst Du den Flow. Beispiel: "Wenn Tag 'Produkt XY gekauft' vorhanden ist, dann Onboarding-Mail. Wenn nicht, Erinnerung ans Angebot." Tags werden zum Beispiel beim Kauf in einem Checkout vergeben.
Schritt 5: Ziel setzen
Setz ein Ziel (zum Beispiel "Tag 'Produkt XY gekauft' hinzugefügt"). Erreicht der Kontakt das Ziel, fliegt er aus der Automatisierung raus — so sparst Du Dir oft eine Wenn-dann-Funktion.
Schritt 6: Auslöser wählen
Klicke oben in den Auslöser-Bereich. Möglich sind: aus Liste entfernt, zu Liste hinzugefügt, Tag hinzugefügt/entfernt oder Kontakteigenschaft geändert. Empfehlung: "Zu Liste hinzugefügt". Wichtig dabei — der Kontakt muss in einer E-Mail-Marketing-Liste sein, sonst startet die Automatisierung nicht.
Schritt 7: Liste mit Formular verbinden
In Deinem Formular (auch in Terminbuchungen, Quizzes oder Checkouts) gehst Du in die Einstellungen, dann auf "Mit E-Mail-Marketing verbinden". Wähle die gleiche Liste wie im Auslöser. Trägt sich jemand ein, landet er im CRM, in der Liste — und startet damit in die Automatisierung.
Schritt 8: Double-Opt-in (optional)
Du kannst Double-Opt-in aktivieren — der Kontakt bekommt erst eine Bestätigungsmail, klickt auf den Bestätigungs-Button und kommt erst danach in die Liste. Ob Du das nutzt, hängt von Deinen datenschutzrechtlichen Anforderungen ab.
Schritt 9: Testen
Stell die Verzögerungen für den Test auf wenige Minuten herunter, trag Dich selbst ein und prüfe den ganzen Flow durch — bevor Du live gehst.
Schritt 10: Wiederholungen, Notizen und mehrere Admins
Du kannst die Automatisierung wiederholbar machen (gleicher Kontakt durchläuft sie mehrfach) — dann am Ende den Kontakt aus der Liste entfernen, sonst startet er nicht erneut. Du kannst Schritte verschieben, löschen, Notizen hinzufügen — Notizen zeigen auch an, welcher Admin sie geschrieben hat.
Schritt 11: Aktivieren und Analytics
Speichere und aktiviere die Automatisierung. Im Bereich "Analytics und Ziele" siehst Du: Wie viele Kontakte sind eingestiegen, wie viele warten gerade in einer Verzögerung, wie viele haben das Ziel erreicht — plus Daten zu Sendungen, Öffnungen und Klicks.
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