Nous répondons à chacun des messages que vous nous envoyez, et nous nous efforçons de le faire dans les meilleurs délais. Notez cependant plusieurs éléments :
Nous sommes présentes sur la plateforme du lundi au vendredi, aux horaires de bureau (de 9h à 19h approximativement). Si vous nous écrivez en soirée, en week-end ou un jour férié, nous vous répondrons à notre retour.
Même si nous essayons d'être aussi présentes que possibles, nous ne sommes pas dédiées exclusivement au service client : nous avons également d'autres missions en parallèle, lesquelles peuvent ponctuellement nous retarder dans la consultation des messages. Nous vous remercions d'attendre 24h avant de nous relancer.
Si votre message concerne une demande de retours sur votre histoire, le délai pour le traiter peut être légèrement plus long (une semaine au maximum).
Si vous nous avez fait parvenir votre manuscrit complet par mail après avoir participé à un concours, sans réponse de notre part sous 3 mois, vous pouvez considérer que nous ne le retiendrons pas pour publication.