Isso pode ocorrer devido à atribuição das turmas para seus professores responsáveis.

O Gestor atribui o acesso a todos os alunos, e cada professor tem acesso apenas aos alunos da sua turma!
​
Dessa forma todos outros alunos ficam ocultos para o professor que não é da turma deles, ou seja, se nenhuma turma foi atribuída a nenhum professor/gestor é como se todos os alunos estivessem invisíveis!

1) Acesse o Manager

2) No menu lateral esquerdo acesse: Configurações > Gestão de Usuários

3) Encontre a respectiva conta do Professor ou Gestor

4) Na direita, na coluna de "Ações", clique nos três pontinhos

5) Após ter clicado nos três pontinhos, clique em Editar turmas

6) Selecione todas as turmas para você!

7) Pronto! Agora é só selecionar quais turmas você quer relacionar a cada um dos usuários (professores) e repetir o processo descrito neste passo a passo!