Confira neste artigo tudo sobre o que se trata um Ticket, que provavelmente um de nossos atendentes te comunicou sobre!
O que é um Ticket?
Caso um de nossos atendentes tenha comunicado que seu chamado será transferido para um Ticket, isso significará que seu chamado pode se tratar de um problema/bug na plataforma, que precisa de mais tempo para ser resolvido. Com os Tickets, você ficará ciente e informado dos avanços da resolução do problema.
Como ver meu Ticket?
Primeiramente, quando seu chamado se tornar um Ticket, você verá no "balão" de suporte um novo ícone como demarcado na primeira imagem. Ao clicar nela, você verá seu Ticket criado e o respectivo problema, basta clicar no campo demarcado na segunda imagem.
Por último(ultima imagem), você conseguirá ver os 3 estágios de seu Ticket, que são:
Em andamento: Significa que seu Ticket está sendo resolvido pela nossa equipe técnica.
Aguardando pelo cliente: É quando esteremos uma resposta sua, caso precisemos de mais informações.
Resolvido: Em fim é quando seu Ticket foi de fato resolvido pelo nossa equipe técnica e entraremos em contato para informar.
Além disso, você conseguirá ver do que se trata seu Ticket, e conforme mostra a seta em verde você pode sair e voltar quando desejar e continuar vendo a conversa do Ticket em questão.