Ajoutez des fonctionnalités avancées pour optimiser l'interaction avec vos clients, en adaptant les réponses selon leurs actions ou les vôtres.
(Voir le tutoriel ci-dessous)
Ces options vous permettent de personnaliser l’expérience utilisateur, d’améliorer la réactivité et de mieux gérer les échanges.
Dans l’onglet Customer Intervention, vous disposez de 3 paramètres pour définir le comportement en cas de réponse sur WhatsApp :
Si le client répond manuellement :
Interrompre automatiquement le flow
Envoyer un message automatique (template, message simple ou flow)
Si un agent répond manuellement :
Interrompre automatiquement le flow
Dans l’onglet Messaging Windows, vous pouvez définir des plages horaires limitées pour l’envoi de vos flows.
Exemple : si un flow devait être envoyé à 23h, il sera automatiquement décalé à 7h le lendemain si cette restriction est paramétrée.
⚠️ Cette option n’est pas recommandée pour les flows Back in Stock, Welcome et Checkout, car leur efficacité repose sur l’immédiateté : un client doit être averti instantanément lorsqu’un produit est de nouveau en stock, accueilli immédiatement après son inscription, ou relancé rapidement après l’abandon de son panier. Décaler ces envois réduit fortement leur impact et leurs taux de conversion.