Proposez à vos clients un produit supplémentaire immédiatement après leur commande, via WhatsApp, tout en conservant l’achat initial. Ce flow augmente la valeur moyenne du panier, crée un sentiment d’urgence et offre une expérience fluide et personnalisée.
✨ Pourquoi mettre en place ce flow ?
🛍️ Augmentez la valeur du panier
La commande est temporairement mise en pause sur Shopify pour laisser le temps au client d’ajouter un produit supplémentaire, tout en conservant l’achat initial.🏄♀️ Boostez l'engagement via WhatsApp
Proposez des offres instantanément pour une expérience personnalisée et fluide.⏳ Créez un sentiment d’urgence
Compte à rebours de 2h recommandé pour stimuler la décision.
🎯 Résultats concrets
Nos clients ont augmenté la valeur de 3 à 5 % en moyenne grâce à ce flow.
⚙️ Étapes pour mettre en place le flow Upsell
1️⃣ Accéder au template
Allez dans Flows > Library > Upsell Flow.
Ajoutez le flow à votre espace et personnalisez les messages.
Sélectionnez le template Limited Time Offer : il déclenche un message d’upsell immédiat, sans délai ni choix multiples.
2️⃣ Définir les produits proposés
L’upsell peut être :
Produit complémentaire : complète l’achat principal (ex. crème visage après un sérum, coussin assorti).
Produit additionnel : indépendant mais pertinent pour le client (ex. accessoire mode, snack gourmand).
Secteurs recommandés et exemples :
Cosmétique / Beauté : formats voyage ou produits complémentaires.
Sport & Bien-être : accessoires ou équipements complémentaires.
Food & Boissons : produits gourmands ou packs spéciaux.
Mode : accessoires simples pour compléter un look ou produit tendance additionnel.
Bijoux : pièces assorties pour compléter un ensemble ou produit tendance unique.
Maison & Décoration : décoration assortie ou accessoire pratique.
💡 Astuce : testez plusieurs produits en AB Test pour identifier ce qui convertit le mieux.
3️⃣ Définir le déclencheur
Via le trigger Shopify post-purchase.
Pas de wait nécessaire : le message est envoyé directement après l’achat.
4️⃣ Paramétrer la mécanique Shopify
La commande est mise en pause grâce à un Shopify Flow pour permettre l’ajout du produit upsell.
⚠️ Vérifiez avec votre transporteur qu’il est possible de garder la commande en attente pendant 2h.
Email de confirmation Shopify : envoyé immédiatement, puis un second email si le client achète l’upsell.
Non compatible avec tous les moyens de livraison. Il faut vérifier avec votre transporteur s'il reçoit les évènements de fulfillment shopify.
5️⃣ Définir les conditions d’affichage
Cibler par produits et variants :
Ex : upsell uniquement sur un best-seller ou un format spécifique.
AB Test recommandé pour trouver la meilleure conversion.
6️⃣ Personnaliser les messages
Compte à rebours 2h
Réduction spéciale si souhaitée
Message clair, engageant, rassurant
💡 Cas d’usages détaillés
💡 Cas d’usages détaillés
Mode – Accessoire complémentaire 👗
Produit principal : Robe d’été
Upsell : Ceinture assortie ou sac mini
Type : Complémentaire
Message : « Merci pour votre commande 🛍️ ! Avant de finaliser, profitez de -15 % sur cette ceinture assortie. Offre valable 2h ⏳ »
Objectif : Augmenter la valeur moyenne du panier de 5 %
Beauté / Cosmétique – Produit complémentaire 💄
Produit principal : Sérum visage
Upsell : Crème de jour ou format voyage
Type : Complémentaire
Message : « Votre commande est prête ✨ Ajoutez ce soin complémentaire à prix réduit ! Offre valable 2h seulement. »
Résultat attendu : Augmentation du panier moyen + fidélisation sur la routine complète
🔽 Voir les exemples 👀
🔽 Voir les exemples 👀
Maison & Décoration – Produit additionnel 🏡
Produit principal : Canapé
Upsell : Coussin assorti ou plaid déco
Type : Additionnel
Message : « Complétez votre déco 🏡 ! Ajoutez ce coussin assorti avec -10 % pendant les 2 prochaines heures ⏳ »
Objectif : Générer un cross-sell pertinent
🔽 Voir les exemples 👀
🔽 Voir les exemples 👀
Sport & Bien-être – Mix complémentaire/additionnel 🏋️♀️
Produit principal : Tapis de yoga
Upsell : Brique de yoga (complémentaire) ou serviette microfibre (additionnel)
Message : « Boostez votre routine 💪 ! Ce tapis/accessoire est disponible à prix réduit pendant 2h ⏳ »
Astuce : Comparer conversion entre complémentaire et additionnel pour affiner les prochaines offres
Food & Boissons – Produit additionnel 🍫
Produit principal : Pack de cafés gourmets
Upsell : Chocolats ou biscuits premium
Message : « Savourez encore plus ! Ajoutez ce produit gourmand à votre panier avec -10 % pendant 2h ⏳ »
Résultat attendu : Augmentation de la valeur du panier
🔽 Voir les exemples 👀
🔽 Voir les exemples 👀
Bijoux – Produit complémentaire ✨
Produit principal : Collier
Upsell : Bracelet assorti
Message : « Sublimez votre style ✨ ! Ce bracelet/pendentif assorti est à prix spécial pendant 2h seulement ⏳ »
Objectif : Créer des ensembles cohérents et augmenter le panier moyen
7️⃣ Points à vérifier
Éviter de l’utiliser dans le plan à 30 jours (pas de quick replies, expérience à risque)
Limiter à un seul produit par upsell
Vérifier transporteur pour maintenir la commande en pause pendant 2h
❓ FAQ
Que faire si le produit upsell est en rupture ? → Modifier le produit ou désactiver le flow.
Peut-on proposer plusieurs produits ? → Non.
Est-ce compatible avec tous les transporteurs ? → Non, il faut demander à votre transporteur s'il reçoit les évènements de fulfillment shopify. N'hesitez pas à leur partager cette documentation comme support.
Que se passe-t-il dans Shopify lorsqu'un flow upsell est live ?
Lorqu'un template d'un flow d'upsell est envoyé alors cela met automatiquement en pause le fulfilment de la commande (
fulfilment on hold).Scénarios possibles
Le client ne clique pas du tout sur le bouton
Le hold est levé après la durée définie
Le logisticien reprend le traitement normal après la durée
Le client clique après expiration du délai (ex. après 2h)
L’action ne s’applique plus sur la commande existante
Une nouvelle commande (
draft order) distincte est créée
Le client clique pendant la durée valide (au cours des 2h)
La commande initiale est modifiée pour intégrer le nouveau produit (sans frais supplémentaire d'expédition, à part celui du produit)
Le fulfilment reste en hold (
fulfilment on hold)À l’expiration du délai :
Si la commande est intégralement payée → on libère le fulfilment ⇒ upsell réussi
Si elle n’est pas payée → on retire le produit ajouté et on libère le fulfilment ⇒ upsell échoué
Comment ajouter un tag "wax-upsell" aux commandes où il y a un upsell WAX ? Le tag "wax-upsell" s'ajoute automatiquement aux commandes.
Comment faire pour ajouter la possibilité de choisir la Purchase Option, en particulier l'abonnement ? Il est uniquement possible de faire de l'upsell sur du produit unique et non de l'abonnement.