Wir verstehen, dass es Situationen gibt, in denen Sie Ihre Lieferung nicht sofort annehmen können. In solchen Fällen läuft der Prozess wie folgt ab:
Hinweis bereits bei der Bestellung angeben
Nutzen Sie am besten direkt das Kommentarfeld im Bestellprozess, wenn Sie wünschen, dass Ihre Bestellung erst später versendet wird.
Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch nachzukommen – können ihn jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits im Versandprozess ist.
Lieferung per Spedition (Großgeräte)
Wenn Ihre Bestellung per Spedition verschickt wird, kontaktiert Sie der Spediteur vorab per:
E-Mail,
Anruf, oder
SMS,
um einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
➡️ Wichtig: Klären Sie Ihren gewünschten Zustellzeitraum direkt mit dem Spediteur. Viele Speditionen sind flexibel und können den Termin nach Ihren Wünschen anpassen – eine Garantie dafür gibt es jedoch nicht.
Falls Sie nicht erreichbar sind oder der Termin nicht passt, wird der Spediteur die Lieferung nicht einfach zustellen, sondern erneut mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Lieferung per Paketdienst (z.B. DHL oder UPS)
Bei Paketsendungen erhalten Sie in der Regel automatisch eine Nachricht mit Zustelloptionen:
Lieferung an einen Wunschort
Lieferung an eine Packstation oder Filiale
Paket umleiten oder neuen Zustelltermin wählen
➡️ Nutzen Sie diese Optionen, um die Zustellung flexibel an Ihre Verfügbarkeit anzupassen.
Wenn Sie trotzdem nicht anwesend sind
Kann die Ware trotz Terminabstimmung nicht zugestellt werden:
Die Spedition oder der Paketdienst informiert uns.
Unser Kundenservice nimmt per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf.
Gemeinsam koordinieren wir eine erneute Anlieferung.
Wenn weiterhin Probleme bestehen – bitte GGM Gastro kontaktieren
Nutzen Sie in solchen Fällen unser Helpcenter:
Wählen Sie dort:
„Lieferung ist verspätet / Terminproblem“
oder
„Sonstiges Problem“
und teilen Sie uns mit, dass Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend sind oder einen neuen Liefertermin benötigen.
Unser Kundenservice kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine Lösung.