Wenn Sie bei der Anlieferung äußerliche Beschädigungen an der Verpackung oder der Ware feststellen, handeln Sie bitte sofort und mit Sorgfalt.
1. Prüfen Sie die Ware im Beisein des Fahrers.
Kontrollieren Sie die Verpackung genau auf Beulen, Risse, Löcher oder Feuchtigkeitsspuren.
Beachten Sie bitte, dass es sich hierbei lediglich um eine Sichtprüfung des äußeren Erscheinungsbildes der Ware zum Auslieferungszeitpunkt handelt – nicht um eine Kontrolle der Funktionstüchtigkeit.
Kontrollieren Sie außerdem unbedingt:
die Korrektheit der Lieferanschrift/des Empfängers
die Anzahl der gelieferten Pakete/Paletten
2. Verweigern Sie die Annahme, wenn die Ware sichtbar beschädigt ist.
Unterschreiben Sie keine Empfangsbestätigung, solange Sie den Zustand der Ware nicht überprüft haben – auch dann nicht, wenn der Fahrer dazu drängt.
3. Lassen Sie sich Zeit bei der Kontrolle.
Der Fahrer ist verpflichtet, die Sichtprüfung abzuwarten.
4. Dokumentieren Sie den Schaden.
Machen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Stellen.
5. Quittieren Sie unbedingt jegliche vermuteten Mängel.
Eventuelle Schäden müssen direkt auf dem Speditionsauftrag/Lieferschein festgehalten werden.
Erst nachdem Sie diese notiert haben, sollten Sie den Schein unterschreiben.
6. Informieren Sie uns unverzüglich.
Melden Sie den Schaden bitte umgehend über unser Helpcenter:
👉 Transportschaden melden:
Oder über Ihr Kundenkonto unter:
„Mein Kundenkonto → Meine Bestellungen → Produktsupport → Problem melden“
❗ Wichtig:
Mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein oder Speditionsauftrag bestätigen Sie den einwandfreien Erhalt der Ware.
Spätere Reklamationen sichtbarer Transportschäden können nicht mehr berücksichtigt werden.
Weitere hilfreiche Informationen rund um die Warenlieferung finden Sie in diesem Video: