Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Sichtbare Schäden bei der Anlieferung
Prüfen Sie die Ware im Beisein des Fahrers.
Wenn Sie äußerliche Beschädigungen erkennen, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung.
Unterschreiben Sie keine Empfangsbestätigung, solange Sie den Zustand der Ware nicht überprüft haben – auch nicht, wenn der Fahrer Sie dazu drängt.
Lassen Sie sich Zeit bei der Kontrolle, der Fahrer ist verpflichtet, diese abzuwarten.
2. Verdeckte Schäden nach dem Auspacken
Sollten Sie nach dem Auspacken einen verdeckten Transportschaden feststellen, melden Sie uns den Schaden bitte unverzüglich über folgendes Formular oder Ihr Kundenkonto:
bzw. „Mein Kundenkonto → Meine Bestellungen → Produktsupport -> Problem melden“
Bitte fügen Sie Ihrer Meldung Fotos oder Videos der beschädigten Ware und der Verpackung bei, damit unser Serviceteam den Vorgang schnell prüfen kann.
3. Prüfung und Lösung durch GGM Gastro
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall sorgfältig.
Je nach Art und Schwere des Schadens bieten wir Ihnen entweder:
• einen Preisnachlass auf den Artikel an,
• oder wir tauschen das Gerät gegen ein neues Produkt um.
Unser Kundendienst informiert Sie über den weiteren Verlauf und sorgt dafür, dass der Vorgang schnell und unkompliziert abgeschlossen wird.
Tipp:
Bewahren Sie bitte die Originalverpackung und Speditionsdokumente auf, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.
Hinweis:
Mit Ihrer Unterschrift bei der Annahme bestätigen Sie den einwandfreien Erhalt der Ware. Spätere Reklamationen sichtbarer Schäden können leider nicht mehr berücksichtigt werden.