Se um usuário recém-criado não consegue acessar a plataforma, siga estas etapas para solucionar o problema:
Verifique se o horário de acesso está configurado corretamente na aba equipe - usuário - horário de entrada e saida
Depois vá no perfil do usuario:
Verifique se ele está usando o email correto e senha. o email é sensível a maiúsculas.
Abra em uma guia anonima e limpe o cache do seu navegador.
Use preferencialmente o google chrome atualizado.
Certifique-se de que o número de telefone associado ao usuário está ativo e conectado ao WhatsApp.
Confira se a conexão padrão está corretamente selecionada para garantir o recebimento de notificações.
Certifique-se de que todos os chips associados à plataforma estejam em dispositivos móveis com acesso à internet para garantir a atualização adequada do WhatsApp.