Agora a Giga conta com a função Siga-me! Com ela você consegue responder suas conversas da plataforma pelo seu whatsapp pessoal!
COMO USAR A FUNÇÃO SIGA-ME
No Whatsapp pessoal cadastrado, toda vez que um ticket estiver atribuido ao seu respectivo usuário, as mensagens que chegam na plataforma chegarão tambem no whatsapp pessoal do membro da equipe.
Mesmo ele respondendo pelo whatsapp pessoal dele, a resposta sairá pelo número da empresa e ficará regustrada na plataforma garantindo total rastreabilidade dos gestores como já existe hoje.
Forma que a mensagem irá chegar no seu whatsapp pessoal:
Forma como você deve responder:
Para ativar e usar siga o passo a passo abaixo!
Vá na Aba Equipe
Selecione o usuário, clique no lápis de editar ao lado do perfil dele e preencha o celular dele no formato abaixo 55118987859 (55 codigo do pais + codigo da cidade sem o zero + telefone) sem hifens, simbolos ou espaço. Exatamente como esta abaixo na imagem.
Ative a função Siga-me colocando SIGA-ME - SIM
Aperte Salvar.
2. Vá na Aba Contatos e desative o chatbot para o telefone pessoal do usuário
Aperte Salvar e Pronto!
Dúvidas Frequentes
Meu funcionário tem que acessara plataforma para acessar o tiket?
Sim! A função so funciona com tickets que já estão atribuídas aos colaborador. Caso queira que o processo seja automatico, ative a função Rodízio e Mover 2 minutos conforme artigo abaixo!
Posso Encaminhar mensagens pelo meu whatsapp pessoal?
Ainda não! A função Siga-me está em Beta ou seja em fase inicial. Muitas novas possibilidades irão surgir ainda para a mesma.