動画・画像をアップロードする際にエラーが発生する場合は、まず仕様を満たしているか確認し、それでも解決しない場合は以下の対処をお試しください。
仕様
お礼動画
時間：30秒〜1分程度
ファイルサイズ：100MB以内
対応形式：mp4、mov（QuickTime）、avi、mkv
活動写真（Web掲載情報の画像）
ファイルサイズ：5MB以内
対応形式：JPEG、PNG、GIF、WebP
「サムネイル生成に失敗しました」と表示される場合の対処
ステップ1: ファイルを選び直す
アップロードするファイルの形式・サイズが上記の仕様を満たしているか確認する
ファイルが破損していないか確認し、可能であれば別のファイルでもアップロードを試す
ステップ2: それでも解決しない場合
別のブラウザ、またはシークレット・プライベートウィンドウでアップロードを試す
お問い合わせ
上記を試しても解決しない場合は、元ファイルを削除・変更せずに保持したままチャットでお問い合わせください
お問い合わせの際は、エラー文言の全文、発生日時、使用ファイルの形式とおおよそのサイズを添えてください