概要
動画・画像をアップロードする際にエラーが発生する場合は、まずファイルが仕様を満たしているか確認してください。それでも解決しない場合は、ファイルを選び直すか、別のブラウザまたはシークレット・プライベートウィンドウで試してください。
1. 最初に確認すること
お礼動画をアップロードする場合
時間：30秒〜1分程度
ファイルサイズ：100MB以内
対応形式：mp4、mov（QuickTime）、avi、mkv
活動写真（Web掲載情報の画像）をアップロードする場合
ファイルサイズ：5MB以内
対応形式：JPEG、PNG、GIF、WebP
2. 「サムネイルの生成に失敗しました」と表示される場合
お礼動画をアップロードしたときに表示されることがあります。
アップロードするファイルの形式・サイズが上記の仕様を満たしているか確認します。
ファイルを選び直します。
ファイルが破損していないか確認し、可能であれば別のファイルでもアップロードを試します。
3. それでも解決しない場合
別のブラウザでアップロードを試します。
または、シークレット・プライベートウィンドウでアップロードを試します。
解決しない場合
上記を試しても解決しない場合は、元ファイルを削除・変更せずに保持したままチャットでお問い合わせください。以下をコピーしてお送りいただくと、確認がスムーズです。
📋 お問い合わせ用テンプレート
表示されたエラー文言（全文）：
発生日時：（例: 2026年＜月＞＜日＞ ＜時＞時ごろ）
使用ファイルの形式とおおよそのサイズ：
使用端末・ブラウザ：
試したこと：