Requisito obligatorio antes de llamar o escribir
Asegúrate de tener a mano el ID de tu alojamiento (código numérico de tu propiedad en Booking). El sistema automatizado de atención te lo solicitará de forma obligatoria para poder derivarte con un agente humano.
1. Por Teléfono (Línea exclusiva para Chile)
Por motivos de ciberseguridad y para evitar fraudes, Booking.com no publica sus números telefónicos de forma abierta en internet. Cada propiedad tiene un número local asignado dentro de su propia cuenta.
Para ver tu número telefónico de soporte en Chile:
Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
En el menú superior, haz clic en Bandeja de entrada.
Selecciona Mensajes de Booking.com.
En el panel derecho, haz clic en Ver opciones de contacto.
Ve a la sección Llámanos: ahí se desplegará el número telefónico local para Chile y el horario de atención en español.
2. Mensajería Directa (Vía Extranet Web)
Es la vía más recomendada para dejar respaldo por escrito sobre disputas de comisiones, facturación o problemas técnicos con las habitaciones.
Pasos para enviar un ticket de soporte:
Ve a tu Bandeja de entrada dentro de la Extranet.
Haz clic en Mensajes de Booking.com y luego en Ver opciones de contacto.
Selecciona el tema y subtema de tu consulta (ej. Facturas y comisiones o Disponibilidad y tarifas).
Redacta tu mensaje de forma detallada y haz clic en Enviar mensaje. (El equipo de Booking suele responder en menos de 24 horas).
3. Desde la Aplicación Móvil (App Pulse)
Ideal para reportar urgencias o ausencias de huéspedes (No Show) de manera rápida desde tu celular.
Abre la aplicación Pulse en tu dispositivo móvil.
Toca la opción Más en el menú inferior.
Selecciona Ayuda y presiona el icono del sobre.
Elige el tema de tu consulta, escribe los detalles y presiona Enviar mensaje.
⚠️ ¿Qué hacer si perdiste el acceso a tu cuenta?
Si tu cuenta está bloqueada o no puedes ingresar a la Extranet para ver el teléfono de soporte:
Dirígete a la página de inicio de sesión de la extranet y utiliza el enlace ¿Tienes problemas para iniciar sesión? para recuperar tu contraseña o actualizar tu método de verificación SMS.
Recuerda que, por políticas de privacidad, el equipo de GoFeels no tiene acceso a tus credenciales de Booking.com ni puede solicitar cambios de contraseñas a tu nombre.