🛑 Requisito obligatorio antes de llamar o escribir
Asegúrate de tener a mano el ID de tu alojamiento (el código numérico de tu propiedad en Booking). El sistema automatizado de atención telefónica o los agentes te lo solicitarán de forma obligatoria para validar tu identidad y poder ayudarte.
1. Por Teléfono (Línea exclusiva para México)
Por motivos de ciberseguridad y para prevenir fraudes de suplantación de identidad, Booking.com no publica sus números telefónicos de soporte de forma abierta en internet. Cada propiedad tiene una línea local asignada directamente en su perfil.
Para ver tu número telefónico de soporte en México:
Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
En el menú superior, haz clic en Bandeja de entrada.
Selecciona Mensajes de Booking.com.
En el panel derecho, haz clic en el botón Ver opciones de contacto.
Ve a la sección Llámanos: ahí se revelará el número telefónico exclusivo para México y sus horarios de operación en español.
2. Mensajería Directa (Vía Extranet Web)
Es la vía oficial y recomendada para dejar un respaldo por escrito sobre aclaraciones de facturas, disputas por políticas de cancelación o reportes de sobreventa (overbooking).
Pasos para enviar un ticket de soporte:
Ve a tu Bandeja de entrada dentro de la Extranet.
Haz clic en Mensajes de Booking.com y luego en Ver opciones de contacto.
Selecciona el tema y subtema específico de tu requerimiento (ej. Facturas y comisiones o Disponibilidad y tarifas).
Redacta tu caso de forma detallada en el cuadro de texto y haz clic en Enviar mensaje. (Un asesor de la región responderá en un plazo máximo de 24 horas).
3. Desde la Aplicación Móvil (App Pulse)
Ideal para reportar urgencias de última hora, solucionar dudas de un check-in inmediato o reportar la ausencia de un huésped (No Show) de manera rápida desde tu celular.
Abre la aplicación Pulse en tu dispositivo móvil.
Toca la opción Más en el menú inferior.
Selecciona el apartado de Ayuda y presiona el icono del sobre.
Elige el tema que corresponda a tu caso, redacta tu mensaje y presiona Enviar mensaje.
⚠️ ¿Qué hacer si perdiste el acceso a tu cuenta?
Si tu cuenta se encuentra bloqueada o el sistema de autenticación por dos factores (código SMS) está fallando y no puedes ingresar a la Extranet:
Dirígete a la página de inicio de sesión de la extranet y utiliza el enlace de recuperación de contraseña para restablecer tus accesos.
Recuerda que, por estrictas políticas de privacidad y seguridad, el equipo de GoFeels no tiene acceso a tus credenciales de Booking.com ni está facultado para solicitar cambios de claves en tu nombre.