¿Se pueden reportar las reservas No Show a Booking.com desde el PMS de GoFeels?
¿Se pueden reportar las reservas No Show a Booking.com desde el PMS de GoFeels?
No. Puedes marcar una reserva como No Show o Anulada en el PMS, pero esta información no es enviada a Booking.com.
¿Por qué Booking.com no envía el número real de huéspedes en cada reserva?
¿Por qué Booking.com no envía el número real de huéspedes en cada reserva?
Cuando Booking.com envía una reserva a GoFeels, incluye el valor de la ocupación de la reserva. Ese valor corresponde a la ocupación de la habitación; no necesariamente al verdadero número de huéspedes que han reservado la habitación.
Te recomendamos siempre revisar los detalles de la reservación en tu extranet de Booking y confirmar la información con el cliente al momento del Check In.
¿Por qué se ha vuelto a abrir una habitación cerrada en la extranet de Booking.com?
¿Por qué se ha vuelto a abrir una habitación cerrada en la extranet de Booking.com?
Booking.com tiene una configuración llamada Reabastecimiento automático. Esta configuración hace que las habitación se vuelvan a abrir cuando una reserva de Booking.com ha sido cancelada y es totalmente independiente del channel manager o PMS.
Motivo: Cuando una reserva de Booking.com es cancelada en la extranet de Booking.com por un huésped, el canal abre automáticamente la habitación y la tarifa en las fechas seleccionadas por la reserva, incluso si esas habitaciones o tarifas están cerradas por el Channel Manager. Esto puede llevar a una disponibilidad inesperada y, por lo tanto, podría causar overbookings.
Según el equipo de soporte de Booking.com, hay 2 tipos de Reabastecimiento automático:
Reabastecimiento automático general:
Esta opción está integrada por defecto a todas las propiedades en Booking.com y no se puede desactivar. Siempre que una cancelación llegue a través de Booking.com, la habitación se vuelve a poner a la venta automáticamente para darle a la propiedad otra oportunidad de venderla.Reabastecimiento automático en habitaciones cerradas:
Esta función puede ser desactivada a nivel de cada propiedad, pero el reabastecimiento automático general para las cancelaciones de Booking.com permanecerá activo. Desactivar esta función significa que si la habitación o fecha está cerrada en rojo (stop sell), no será reabastecida automáticamente incluso en caso de cancelaciones.
SOLUCIÓN:
La primera opción de las anteriores está normalmente habilitada por defecto pero se acepta en el acuerdo comercial entre la propiedad y el Gerente de cuenta de Booking.com. Si quieres cambiar esa opción, contacta a tu Gerente de cuenta de Booking.com.
Como desconectar mi cuenta de Booking de GoFeels.com
Como desconectar mi cuenta de Booking de GoFeels.com
Inicia sesión en tu extranet de Booking.com.
Haz clic en el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha
Elige Proveedor de conectividad en el menú desplegable
Haz clic en Desconectar
Sigue las demás indicaciones de Booking.com. Si tienes preguntas sobre la extranet de Booking.com, contacta al equipo de soporte de Booking.com.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi cuenta de Booking.com?
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi cuenta de Booking.com?
Ajusta la divisa base de tu canal de ventas para mantener la consistencia con tu PMS y evitar errores de conversión tarifaria.
En GoFeels recomendamos firmemente a todos los alojamientos configurar y enviar sus precios siempre en su moneda local. Esto simplifica el control de tu caja, automatiza la facturación electrónica sin descuadres y te protege de las fluctuaciones diarias del tipo de cambio.
Sin embargo, al crear una cuenta nueva en Booking.com, la plataforma suele asignar de forma predeterminada los dólares americanos (USD) como moneda base del contrato. Dado que este cambio afecta la facturación de tus comisiones, no puedes modificarlo de forma autónoma, sino que debes solicitarlo directamente a su equipo de soporte. A continuación, te mostramos cómo hacerlo.
Pasos para solicitar el cambio de moneda
Para modificar la divisa principal de tu propiedad, debes levantar un requerimiento formal desde tu panel de Booking.com:
Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
En el menú superior, dirígete a la pestaña Bandeja de entrada y selecciona Mensajes de Booking.com.
Haz clic en el botón Ver opciones de contacto.
Selecciona la opción Datos del establecimiento y luego elige la subcategoría Otros.
Haz clic en Ver todas las opciones de contacto y selecciona Redactar mensaje.
Escribe una solicitud breve y clara.
Ejemplo: "Estimado equipo de soporte, solicitamos el cambio de la moneda base de nuestro establecimiento de USD a [indica tu moneda local, ej: CLP, MXN, COP, etc.] para unificar la gestión con nuestro PMS".
Haz clic en Enviar mensaje.
📞 ¿Prefieres llamar? En esa misma sección de contacto, el sistema te mostrará el número de teléfono del centro de asistencia asignado a tu país. Puedes comunicarte directamente indicando tu ID de establecimiento para que un agente procese la solicitud en el momento.
⚠️ ALERTA CRÍTICA: Impacto del cambio de divisa en tus tarifas
En el momento exacto en que Booking.com aplique el cambio de divisa con éxito, su plataforma tomará tus precios vigentes y los convertirá automáticamente a la nueva moneda.
Es muy importante que consideres los siguientes puntos para evitar pérdidas económicas o descuadres:
Conversión automática no siempre favorable: Esta transformación matemática instantánea se basa en el tipo de cambio del día de Booking.com, lo que puede generar valores que no se alinean con tu estrategia comercial real.
Revisión y reconfiguración obligatoria: Te recomendamos revisar minuciosamente tu calendario en la extranet de Booking inmediatamente después del cambio. Si los valores convertidos no son los correctos, deberás volver a configurarlos de forma manual.
Sincronización con GoFeels: Es estrictamente obligatorio que avises de inmediato al equipo de soporte de GoFeels una vez aprobado el cambio y antes de enviar actualizaciones. Nuestro equipo técnico debe verificar la matriz del Channel Manager para asegurar que la lectura y el envío de precios en la nueva moneda local se realicen de forma correcta y transparente.
Si requieres asistencia técnica para validar tus tarifas o ayuda durante este proceso de transición, recuerda que puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte a través del chat de la plataforma.