WhatsApp Business es uno de los canales de venta y atención más potentes para tu hotel o complejo de cabañas. Cuando un huésped potencial te contacta, suele buscar respuestas inmediatas sobre disponibilidad, precios y fotos.
Configurar las herramientas comerciales de WhatsApp te permite automatizar este proceso: el sistema guiará a los clientes directo a tu Motor de Reservas de GoFeels, permitiéndoles reservar y pagar de forma autónoma, disminuyendo drásticamente tu carga laboral diaria.
Paso 1: Migrar a WhatsApp Business (Sin Costo)
Si actualmente usas el WhatsApp normal para atender a tus clientes, el primer paso es migrar a la versión comercial.
Descarga WhatsApp Business desde la Google Play Store (Android) o App Store (iPhone). Es 100% gratuita.
Abre la aplicación y sigue los pasos de verificación con tu número comercial.
El asistente te permitirá migrar de forma automática todo tu historial de chats, archivos multimedia y contactos.
Paso 2: Configura tu Perfil de Empresa y Catálogo
Una vez instalado, dirígete al menú de Herramientas para la empresa para estructurar tu carta de presentación:
A) Perfil de Empresa
Completa todos los datos esenciales de tu alojamiento:
Información básica: Nombre del hotel/cabaña, dirección exacta y rubro.
Horarios de atención: Define claramente las horas en las que el equipo de recepción está activo respondiendo mensajes de forma manual.
Enlaces Web: WhatsApp te permite añadir más de un enlace. Te recomendamos incluir la web de tu propiedad y, de forma obligatoria, el link directo a tu Motor de Reservas de GoFeels.
B) Catálogo de Habitaciones
Esta herramienta funciona como un mostrador virtual. Configura cada tipo de habitación o cabaña como un "artículo" independiente:
Imágenes: Sube fotos de alta calidad del dormitorio y el baño.
Nombre del artículo: Usa el mismo nombre que tienes configurado en tu inventario de GoFeels (ej. Habitación Matrimonial Superior o Cabaña Familiar).
Precio: Indica el valor base o el de la temporada actual.
Enlace directo: (Clave) Pega aquí el link directo de esa categoría de habitación en tu motor de reservas de GoFeels. Así, el cliente podrá hacer clic y reservar de inmediato.
Paso 3: Configuración de Mensajes Automáticos
Recomendamos dejar activos al menos dos tipos de respuestas automatizadas para que tu hotel venda 24/7.
1. Mensaje de Bienvenida
Se envía de forma automática la primera vez que un usuario te escribe, o bien cuando lo hace tras 14 días de inactividad.
Cómo activarlo: Ve a Herramientas para la empresa > Mensaje de bienvenida > Activar.
Destinatarios: Selecciona "Los que no están en la libreta de contactos". De esta forma, tus contactos recurrentes o proveedores no recibirán el texto repetitivamente.
📝 Plantilla recomendada: "¡Hola! Te damos la bienvenida a [Nombre de tu Alojamiento]. Puedes revisar la disponibilidad en tiempo real, ver fotografías y tarifas de nuestras habitaciones directamente en nuestro sitio web: [Inserta aquí el link de tu Motor de Reservas GoFeels].
Allí podrás dejar tomada y pagada tu reserva de forma segura con tarjeta de débito o crédito. Si tienes alguna duda adicional, escríbenos por este medio y un recepcionista te atenderá a la brevedad."
2. Mensaje de Ausencia
Ideal para responder de forma instantánea a los huéspedes que escriben de madrugada o fuera de tu horario laboral, redirigiéndolos al canal de autoatención.
Cómo activarlo: Ve a Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia > Activar.
Horario: Selecciona "Fuera del horario comercial" (se sincronizará con el horario que pusiste en tu perfil).
Destinatarios: Selecciona "Todos".
📝 Plantilla recomendada: "Hola. En este momento nuestro equipo de recepción se encuentra fuera de su horario de atención.
Si deseas reservar para hoy o planificar tu próxima estadía, puedes ingresar a nuestro motor de reservas: [Inserta aquí el link de tu Motor de Reservas GoFeels]. Allí podrás ver precios actualizados, fotos y asegurar tu habitación pagando con tarjeta de crédito o débito.
Si nos dejas tus dudas por este chat, te responderemos apenas ingrese el primer turno de la mañana."
Al finalizar estas configuraciones, presiona Guardar u OK. Tu WhatsApp Business estará completamente optimizado para actuar como un recepcionista virtual alineado con tu plataforma GoFeels.