Si has notado que una reserva confirmada en Booking.com no se refleja en tu panel de GoFeels, no te preocupes. Por lo general, este inconveniente no es un fallo del sistema, sino un corte en la comunicación digital provocado por la configuración de las habitaciones o los precios en la OTA.
Existen dos motivos principales por los que la información no ingresa a tu PMS. A continuación, te explicamos cómo detectarlos y resolverlos.
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🛠️ Los 2 motivos de la falta de sincronización
1. Error en el mapeo de tarifas o habitaciones
Si creaste recientemente una nueva habitación o un nuevo plan de tarifas en Booking.com y no realizaste la vinculación correspondiente dentro de tu PMS, el Channel Manager no sabrá dónde depositar esa información, bloqueando la importación de la reserva.
Solución: Revisa la configuración de tu Channel Manager en GoFeels para asegurar que todas las unidades activas estén enlazadas, o comunícate con soporte para recibir asistencia técnica rápida.
2. Tarifas derivadas ("No XML") en Booking.com
Esta es la causa más común. Ocurre cuando un plan de tarifas está configurado como "Solo lectura" (o sin el protocolo XML activo) en la extranet de Booking.com.
Cuando una tarifa es derivada directamente en la OTA, Booking gestiona el precio de forma interna y automática, pero corta la comunicación digital hacia tu Channel Manager. Al no viajar la información por el canal XML, GoFeels no puede interceptar los datos del huésped ni crear la reserva en tu calendario. En estos casos, Booking solo te informará de la venta a través de un correo electrónico tradicional.
🔍 ¿Cómo identificar una tarifa derivada en Booking.com?
Puedes comprobar si tienes este problema ingresando a la extranet de Booking.com de dos maneras diferentes:
Desde la sección de Planes de Tarifas: Ve al menú Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas. Verás claramente que el plan en cuestión indica ser dependiente (un porcentaje más caro o más barato) de tu Standard Rate (Tarifa Estándar).
Desde el Calendario: Ve a Tarifas y disponibilidad > Calendario. Al costado derecho del nombre de la tarifa, aparecerá la etiqueta No XML. Si posas el cursor sobre ella, el sistema te mostrará la siguiente advertencia:
"Este plan de tarifas no está vinculado a tu proveedor de conectividad y está basado en 'Standard Rate'. Para actualizar los precios de este plan de tarifas, edita 'Standard Rate' y se actualizará automáticamente. Recibirás las reservas por e-mail."
💡 Pro Tip de GoFeels:
Para mantener un control absoluto de tu inventario y evitar tener que registrar reservas a mano, te recomendamos no crear tarifas derivadas directamente en la extranet de Booking.com. Lo ideal es gestionar todos tus planes de tarifas desde GoFeels para que se transmitan de forma limpia a los canales de venta.
Asimismo, mantente atento a tu panel de la OTA: Booking suele activar promociones y ofertas automáticas que por defecto vienen configuradas como "No XML". Revisa tu extranet periódicamente y desactiva estas opciones comerciales automáticas para que ninguna reserva se salte tu PMS.