Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est toute expression de mécontentement adressée à Goodvest concernant nos services, que ce soit sur la gestion de votre contrat, un conseil reçu, une opération effectuée ou tout autre aspect de notre relation. Elle se distingue d'une simple demande d'information ou de service.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit via notre formulaire dédié :
Quels sont les délais de réponse ?
Goodvest s'engage à traiter votre réclamation dans les délais réglementaires suivants :Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation
Réponse de fond : sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon l'activité concernée :
Pour vos investissements (activité de Conseil en Investissement Financier - CIF) : Monsieur Rémi Bouchez, Médiateur de l'AMF Autorité des Marchés Financiers 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
Pour votre contrat d'assurance : La Médiation de l'Assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Pour vos opérations de paiement (activité MOBSP) : Médiation de la consommation ANM Conso 2 rue de Colmar – 94300 Vincennes