DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LINEA
Cada departamento, marca y/o producto cuenta con diferentes políticas de garantía y devolución.
El plazo máximo para solicitar un cambio y reportar alguna incidencia en tu compra es de 24 horas de recibido el producto, posterior a este tiempo, exclusivamente aplicará garantía del fabricante.
Las compras realizadas en www.chapur.com.mx aceptan devoluciones de los artículos dentro de los 15 días naturales de la recepción del artículo.
Tenemos 2 opciones para realizar devoluciones de producto de tu compra en línea:
Acude al módulo de Servicio al Cliente que se encuentra en cualquiera de nuestras tiendas físicas más cercanas o el de tu preferencia, presentando:
Ticket de compra electrónico
El artículo con su caja original, sus manuales, guías, accesorios y sin uso.
Envía un correo electrónico a ayuda@chapur.com.mx , con la siguiente información:
Nombre completo.
Número de orden de compra.
Número telefónico.
Motivo de la devolución o cambio.
Nota: Solamente se podrán devolver artículos que no hayan sido abiertos ni usados, deben contar con su empaque original y en buenas condiciones físicamente, garantías, manuales y accesorios en buen estado, completos y sin señales de uso o cualquier daño físico.
No se aceptará la devolución de ningún artículo al que se le haya modificado el tamaño, dañado o alterado, productos o artículos que no cuenten con su empaque original, etiquetas, no cuente con instructivos, manuales y accesorios en buen estado, completo y sin señales de uso, no haya sido lavado o alterado en su forma original de otra manera después de la entrega.
No se devuelven o realizan devoluciones en efectivo.
Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no podremos reembolsar ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto.
La devolución de artículos que conforman una promoción de compra, no pueden ser devueltos de forma parcial, debido a que se tiene que devolver la compra total dentro de los tiempos establecidos y como fueron entregados.
Algunos productos que no son aplicables a devolución o cambio:
Algunos departamentos que no aplican devoluciones o cambios:
DEVOLUCION O CAMBIOS DE COMPRAS CON PROMOCIONES O SERVICIOS Y RESTRICCIONES
No aplican devoluciones y/o cambios para los siguientes conceptos:
Mesa de regalos
Productos con más de 50% de descuento
Productos adquiridos con promoción 3x2, 2x1 entre otras promociones.
Artículos que sean de regalo u obsequio
Productos de salud y cuidado personal
Catálogo extendido (para mayor información, consulte Términos y Condiciones )
CATÁLOGO EXTENDIDO
Si has realizado un pedido de un producto de catálogo extendido y necesitas cancelarlo o cambiar la dirección de entrega, lamentablemente no será posible. Una vez que el pedido ha sido confirmado, no se permiten cancelaciones ni cambios en la dirección de entrega.
Es importante tener en cuenta que los productos de catálogo extendido son artículos especiales que se encuentran fuera de nuestro inventario regular y, por lo tanto, no podemos realizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado.
Marca Jasper J
Garantía por Defecto de Fábrica
Las devoluciones o cambios solo se aceptan en caso de defecto de fábrica. Hasta 10 años de garantía directamente con el proveedor. El defecto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.
Marca Motola
Garantía por Defecto de Fábrica
Garantía de hasta 30 días directo con el proveedor únicamente para productos con defectos de fábrica. El defecto debe ser reportado dentro de este período.No se Aceptan Devoluciones por Cambio de Opinión
No se aceptan devoluciones si el cliente cambia de parecer o desea cambiar el producto por otro color.
Marca Birdman
Devoluciones por Daños en la Entrega
Si el producto presenta daños al momento de la entrega, el cliente tiene hasta 72 horas para reportar la incidencia. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.Las devoluciones por productos caducados estarán en revisión por el proveedor, y serán evaluadas según las circunstancias de la compra y la fecha de caducidad.
Marca Duster
La devolución solo aplica por defecto de fábrica y esta será hasta 30 días a partir de la fecha de compra, pasados los 30 días, el cliente deberá contactar directamente al centro de servicio y atención Duster.
Garantía hasta 2 años directo con proveedor.
Marca Noblex
Registra la compra de tu Aire acondicionado Noblex en www.noblex.com.mx para extender tu garantía a 7 años (dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, en caso de no registrar la compra dentro de los 30 días, el compresor tendrá una garantía de 1 año) directo con el proveedor. En el caso del Aire portátil,únicamente cuenta con 1 año de garantía.
La devolución solo aplica por defecto de fábrica.
Marca Atma
Garantía hasta 5 años directo con el proveedor, válido por fallas de fabricación apegados a la póliza de garantía.
Política de Devoluciones para la Marca Tolock
La devolución del producto debe de ser dentro de los 5 días naturales posterior a la recepción del producto siempre y cuando presente rotura, daño o desperfecto (previa evaluación por parte del proveedor).
Política de Devoluciones para la Marca Alterego
La devolución del producto debe de ser dentro de los 5 días naturales posterior a la recepción del producto, siempre y cuando presente defectos de fábrica (directo con proveedor).
No se Aceptan Devoluciones por Cambio de Opinión
Política de Devoluciones para la Marca Redlemon
No aplica a cambios y devoluciones
Garantía de hasta 100 días directo con el proveedor enviando el caso a ventas@redlemon.com.mx
Política de Devoluciones para la Marca Peak Tour
La devolución del producto debe de ser dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, siempre y cuando presente defectos de fábrica (directo con proveedor)
Garantía de hasta 90 días naturales a partir de la recepción del producto (directo con el proveedor)
Política de Devoluciones para la Marca Dicasa
No aplica a cambios y devoluciones
Garantía contra defecto de fábrica de 30 días naturales a partir de la recepción del producto (directo con el proveedor)
CANCELACIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Puedes realizar la cancelación total o parcial de tu compra hecha a través de www.chapur.com.mx antes de que tu pedido esté viajando hacia tu domicilio, a excepción de los productos de Catálogo Extendido "Exclusivo en línea".
Nota. Si tu pedido ya está próximo a llegar a tu hogar, recíbelo y da click en el siguiente botón para los pasos y requisitos de tu devolución.
Requerimientos para realizar una cancelación:
Nombre completo.
Número de orden de compra.
Número telefónico.
Indicar si la cancelación es de un artículo o de toda la compra
Motivo de la cancelación.
Los regalos u obsequios incluidos en las compras, también serán cancelados.
No aplica para compras de mesa de regalos y telas.
Cancelaciones Parciales: En caso de cancelaciones parciales sólo se reembolsará el precio de la mercancía cancelada.
Si tu compra fue realizada con las modalidades Click & Collect y Recoge en Tienda puedes solicitar la cancelación de tu producto en un tiempo máximo de 24 hrs. posteriores a la confirmación de la compra, enviando un correo a ayuda@chapur.com.mx
Nota: Tiendas Chapur únicamente puede cancelar o anular por derecho la compra total o parcial del consumidor por no contar con existencias y/o no poder surtir el pedido y/o cuando por deficiencia del servicio, el artículo se pierda o sufra algún deterioro y/o si el artículo presenta defectos de fabricación (previa evaluación técnica) y/o existe equivocación en el artículo enviado de acuerdo a lo solicitado versus lo entregado. Por lo tanto, Tiendas Chapur le notificará vía correo electrónico y/o telefónico de dicha cancelación o anulación de la compra total o parcial y procederá a realizar el reembolso total o parcial, según sea el caso.
CAMBIOS DE COMPRAS EN LÍNEA
Se puede realizar el cambio del producto en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, cuando el producto enviado es incorrecto o presenta daños de fabricación ( previa evaluación técnica )
En caso de los productos de Catálogo Extendido "Exclusivo en línea" consulta Términos y condiciones www.chapur.com.mx/terms-conditions
Existen 2 motivos para realizar cambios de producto:
Producto incorrecto
Producto con defectos y/o daños
Tenemos 2 opciones para realizar cambios de producto:
Acude al módulo de Servicio al Cliente que se encuentra en cualquiera de nuestras tiendas físicas más cercanas o el de tu preferencia, presentando:
Ticket de compra electrónico.
El artículo con su caja original, sus manuales, guías, accesorios y sin uso.
Envía un correo electrónico a ayuda@chapur.com.mx , con la siguiente información que viene en el ticket de compra:
Nombre completo.
Número de orden de compra.
Número telefónico.
Motivo del cambio.
Evidencia de fotografía en caso de defecto o daño
Verifica que tu artículo no se encuentre en el listado de los artículos que no pueden aplicar a cambio o devolución que no correspondan a los 2 motivos antes mencionados. Da click al botón para revisar la lista.
Nota: Solamente se podrán cambiar artículos que se encuentren dentro de su empaque original sin daños y que no hayan sido abiertos ni usados. Cuando el artículo haya retornado a la tienda, se realizarán las respectivas revisiones para validar que contenga los detalles que se describen en tu correo.
Nota: Si realizaste tu compra en la modalidad Click and Collect o Recoge en Tienda y tu producto es incorrecto, tiene daños o desperfectos, es indispensable que acudas directamente y de preferencia el mismo día de tu recolecta al módulo de Servicio al Cliente para que te entreguen el vale de cambio por el valor del artículo pagado en línea, cabe mencionar que los precios entre la tienda en línea y la tienda física puede variar.
Para cualquier duda y/o comentario envíanos un correo electrónico a: ayuda@chapur.com.mx
REEMBOLSO DE COMPRAS EN LINEA
Los reembolsos por compras realizadas en www.chapur.com.mx con tarjeta de crédito Chapur, PayPal, tarjetas bancarias, Plata y Aplazo serán aplicados de 2 a 7 días hábiles y pueden ser por 2 motivos:
Si el producto se encuentra agotado.
Cancelación de la compra.
Se pueden aplicar 2 tipos de reembolso según sea tu caso:
Reembolso Total: Es cuando se realiza la devolución o cancelación total de la compra.
Reembolso Parcial: Es cuando se realiza la devolución o cancelación parcial de uno o varios artículos que se encuentran dentro de la compra.
Por cuestiones de seguridad únicamente se aplicará el reembolso a través del medio de pago que utilizaste al momento de efectuar tu compra, además de que no se realizan reembolsos en efectivo, ni se aplican a cuentas distintas a la que registraste al momento de hacer tu compra.
Los tiempos de procesamiento y reflejo en los estados de cuenta de los reembolsos realizados a tarjetas bancarías, Aplazo, PayPal o Plata, dependerán de cada institución bancaria.
Serás notificado al correo electrónico que registraste en tu pedido realizado en línea.
Si tu reembolso no se ha reflejado dentro de los tiempos estipulados, tienes dudas y/o comentarios envíanos un correo electrónico a: ayuda@chapur.com.mx o a través del chat de nuestra página oficial.
Nota: Después de que la unidad de transporte reciba tu producto (en el caso de una devolución) y Tiendas Chapur lo reciba y valore las condiciones en la que se está recibiendo el producto, iniciará el proceso del reembolso.