Si tu artículo presenta algún daño o desperfecto, tu artículo aplica para garantía (sujeto a políticas de garantías de proveedores y tiendas chapur). Los documentos necesarios para realizar el trámite de una garantía son:
Comprobante o ticket de compra o factura
Póliza de garantía.
Identificación oficial.
Los servicios y reparaciones de las siguientes categorías, revísalos directo con el proveedor o centros autorizados por el proveedor:
Línea blanca y Hogar
Telefonía Telcel
Cómputo, tablets, consola de videojuegos
CATEGORÍAS | MARCA | CONTACTO |
Línea blanca y Hogar
| LG | https://www.lg.com/mx/soporte/chat-email o al teléfono 55-5321-1919 |
| FRIKKO | Comunícate al Centro de Servicio MACON (871) 759 0101 |
| MIDEA | Registra tu ticket en Midea Contact Center al: 800 000 0808 o al mail: servicio.mexico@midea.com |
| WHIRLPOOL | https://www.whirlpool.mx/contactanos o en nuestro chat en línea o al teléfono 01 (81) 8329 2100 |
| MABE | Comunícate al Centro de Servicio MABE al teléfono 46 1471 7000 |
Telefonía Celular | LIBERADO | Contáctanos por medio de nuestro Centro de Atención a Clientes al correo contacto@chapur.com |
| TELCEL | Acude al centro de atención más cercano https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/centro-atencion |
Nota: Si tienes dudas o la marca de tu producto no aparece en el listado, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ayuda@chapur.com.mx o acude a tu módulo de Servicio al Cliente más cercano o el de tu preferencia ubicados en las Tiendas Chapur.
Tiempo de garantía dependiendo los departamentos y susceptible a proveedor y marca:
Textiles, calzados, juguetes (no montables): 30 días
Muebles: 6 meses
Electrónica, línea blanca y hogar: 1 año
Celulares : Reacondicionados ( 6 meses ), celulares liberados ( 1 año )
Montables: 3 meses
Accesorios y gadget; desde 3 meses a un año (no aplica cómputo)
Nota: En caso que tu producto lo hayas depositado directo en módulo ( aplica restricciones ) Se te notificará cuando servicio de garantía haya concluido, a partir de ésta notificación se considerarán 30 días para que acudas por el artículo al módulo de Servicio al Cliente para recogerlo, si pasado el plazo de los 30 días no acudes, el artículo quedará a disposición de la tienda.
Cuando te sea entregado un vale de cambio por garantía aplicada a textiles , calzado o mercancía en promoción, se te respetará el precio de promoción siempre y cuando el artículo corresponda a la misma marca y modelo.
AIRES ACONDICIONADOS -INSTALACIÓN BÁSICA GRATUITA-
La garantía de instalación básica gratuita solo aplica durante las promociones vigentes del departamento y/o marca correspondiente.
Nota: Tienes a partir de la recepción de tu equipo 2 días para solicitar tu instalación básica.
Condiciones indispensables para la instalación básica de minisplit:
Perforaciones en una pared de block, para pasantes de cables y tuberías de interconexión hasta 15cm. del espesor del muro
Fijación y nivelación de las evaporadoras.
Nivelación del compresor únicamente en una base completamente plana,
Interconexión de tuberías y cables del paquete KIT de instalación proporcionado por el fabricante. (la tubería y el cable puede variar dependiendo de la marca).
Interconexión eléctrica existente en el punto de instalación del equipo.
Dejar funcionando el equipo correctamente y asesorar respecto al uso y limpieza del mismo.
Limpieza del área donde se instaló el equipo.
La primera visita de instalación básica es gratuita.
Conceptos no incluidos:
Perforación en concreto, trabajos de albañilería, pintura, ranuras para ocultar líneas de conexión o tuberías estéticamente.
Bases para condensadora de ningún tipo de material.
Colocación de equipos en alturas a más de 6mts.
Instalación eléctrica, tubería de drenaje adicional a lo que incluye en el kit de instalación del fabricante.
Metro adicional de cable
Metro de tubería de cobre adicional, forro térmico y cable de Interconexión
Interruptor térmico c/caja (break)
Otros conceptos no incluidos:
En caso de no tener instalación eléctrica no se realizará la instalación del aire acondicionado.
En caso de la instalación de equipos inverter será necesario tener la instalación de tierra física
Nota: Envía un correo a ayuda@chapur.com.mx para solicitar la instalación básica de tu compra en línea, se deberá incluir en el correo:
Fecha y ticket de compra
Marca y modelo del aire acondicionado