I tilfælde af tekniske problemer i Grant Compass, kan du oprette og sende os en HAR-fil. Filen hjælper os med at lokalisere problemet i mere komplekse sager.
HAR-filen kan ikke stå alene uden en detaljeret forklaring og dialog med os omkring, hvor problemet er opstået i din brug af Grant Compass. Efter oprettelse af filen skal den sendes til support@grantcompass.com.
I følgende får du vejledning til oprettelse af HAR-fil i henholdsvis Chrome, Safari og Edge.
Værd at vide ✅ HAR-filen kan registrere særligt følsomme oplysninger, som er indtastet i din browser. For at vi bedst muligt kan beskytte dit privatliv, skal vi bede dig om, at filen kun oprettes i relation til det specifikke problem, du oplever.
Opret HAR-fil i Chrome
Gå til den side i Grant Compass, hvor problemet opstår
Klik på ikonet i øverste højre hjørne af browser-vinduet
Vælg Flere værktøjer i menuen, og klik på Udviklerværktøjer
Klik på fanen Netværk øverst i udviklerværktøjspanelet
Optage-ikonet i øverste venstre hjørne af fanen Netværk skal være rødt (optagelsestilstand). Hvis ikonet er gråt, skal du klikke på Optag-ikonet for at starte optagelsen
Klik på ikonet Ryd for at rydde al tidligere aktivitet
Markér afkrydsningsfeltet Bevar log
Gengiv de trin på platformen, der ligger forud for fejlmeddelselsen
Højreklik på loggen, og vælg Gem alt som HAR med indhold
Send filen til support@grantcompass.com
Opret HAR-fil i Safari
Gå til den side i Grant Compass, hvor problemet opstår
Klik på Udvikler øverst i menulinjen, og vælg derefter Vis Info om web
Hvis du ikke kan se Udvikler-menuen på menulinjen, skal du vælge Safari > Indstillinger, klikke på Avanceret og vælge “Vis Udviklermenu på menulinjen”.
I webinspektionspanelet skal du klikke på fanen Netværk
Tryk på ikonet som ligner en skraldespand med et kryds, øverst til højre
Markér afkrydsningsfeltet Bevar log i øverste menulinje
Gengiv de trin, der forårsager problemet i Grant Compass
Klik på Eksporter for at gemme HAR-filen.
Send filen til support@grantcompass.com
Opret HAR-fil i Edge
Gå til den side i Grant Compass, hvor problemet opstår.
Klik på ikonet i øverste højre hjørne af browseren.
Vælg Flere værktøjer i menuen, og klik derefter på Udviklerværktøjer.
I panelet udviklerværktøjer skal du klikke på ikonet Netværk i venstre rude.
Kontroller Optage ikonet i øverste venstre hjørne af fanen Netværk er rød i farve (optagelsestilstand). Hvis det er gråt, skal du klikke på Optag ikon for at starte optagelsen.
Klik på ikonet Ryd for at rydde al tidligere aktivitet.
Markér afkrydsningsfeltet Bevar log.
Gengiv de trin, der forårsager problemet.
Højreklik på loggen, og vælg Gem alt som HAR med indhold.
Send filen til support@grantcompass.com