Які складнощі можуть виникнути при підключенні Email

Не підключається пошта Outlook

В Grinfi для роботи з email використовується SMTP протокол, підтримку якого Microsoft зупинили, тому, нажаль, підключення пошт Outlook та Microsoft365 здійснити неможливо.

Gmail пошта підключається за допомогою спеціального App Password - це 16-значний пароль, який Google генерує самостійно. Пароль користувачу передається з пробілом через кожні 4 символи у вигляді "XXXX XXXX XXXX XXXX" - для коректного зчитування необхідно видалити пробіли між символами. Переконайтесь, що вони відсутні.
Якщо App Password був створений раніше, але зараз Grinfi його не приймає - згадайте чи не змінювали ви звичайний пароль до вашої пошти. При кожній зміні стандартного паролю App Password деактивується і його необхідно створювати знову.
Якщо попередні кроки не допомогли - спробуйте повторити спробу через 30-60 хвилин. Можливо, у момент підключення проводиться оновлення на платформі, або ж проксі-сервер знаходиться у режимі простою.

У більшості випадків під час підключення пошти виникає помилка через використання застарілого SMTP порта "465". Спробуйте змінити значення порта на 587, навіть якщо ваш провайдер вказує, що порт має бути саме 465. Скоріш за все, це вирішить проблему з підключенням.
Якщо помилка не зникла - уважно перевірте чи правильно введено всі інші дані - адресу пошти, паролі, адреси хостів, перевірте усі поля, чи немає у них зайвих пробілів. Спробуйте підключити пошту до іншого сервісу, який також працює через SMTP, аби впевнитись, що дані для підключення коректні.
Якщо попередні кроки не допомогли - спробуйте повторити спробу через 30-60 хвилин. Можливо, у момент підключення проводиться оновлення на платформі, або ж проксі-сервер знаходиться у режимі простою.

В таких випадках вам може допомогти оновлення підключення. Для цього просто натисніть на Manage -> Edit

І у вікні, що відкриється натисніть Save

Якщо жодна з наведених рекомендацій не допомогла - зверніться до нашої служби підтримки і ми допоможемо вам знайти рішення.