La solution de boutique en ligne allège le quotidien des bénévoles qui n'ont plus à se préoccuper de la gestion des commandes, en cas de demande de retour ou d'une erreur sur la commande.
L'acheteur concerné peut nous partager directement le problème rencontré en indiquant son adresse email via le tchat dédié en bas à droite de la boutique. Notre équipe support traitera alors le retour du produit dans les plus brefs délais et communiquera les informations directement au membre concerné.
Voici le détail des conditions de retour selon les situations rencontrées :
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (mauvaise taille, mauvaise couleur ou un produit endommagé), l'acheteur nous signale l'erreur accompagnée d'une photo sous 14 jours, et recevra un nouveau produit conforme.
Si le produit n'est pas personnalisé et que le membre de ton club souhaite le retourner pour n'importe quelle raison, le délai est de 14 jours pour le renvoyer, aux frais de l'acheteur. Il faudra alors nous contacter via le tchat afin d'obtenir l'adresse de renvoi et le document de retour à intégrer dans le colis. Une fois le produit reçu nous procéderons au remboursement dans la foulée.
ℹ️ Les articles doivent nous être retournés comme ils ont été envoyés : dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et ne doivent porter aucune trace de dégradation. Cela va de soi mais on préfère le rappeler 😇
Si le produit est personnalisé (logo et/ou initiales), il ne peut pas être renvoyé dans la mesure où le décollage des personnalisations endommagerait le produit.
--> En cas de doute sur le choix de la taille, il est préférable que la personne réalise un essayage si le club a commandé quelques échantillons ou bien tout simplement se référer au guide des tailles de la marque, disponible sur chaque produit de la boutique. ➡️ Guide des tailles