Nous avons tous déjà vécu la corvée de contacter ce service client où nous devons…
Attendre 4 jours avant de recevoir de l'aide
Expliquer notre problème à 5 interlocuteurs différents
Communiquer avec un interlocuteur qui récite un script sans une once de spontanéité
…
Bref, c’est tout le contraire que nous tenons à te faire vivre quand tu nous contactes !
Notre service client t'apporte majoritairement une réponse en moins d'une heure, sinon dans la journée le temps de t'apporter la solution la plus appropriée.
L'écrit via le chat est privilégié pour nous permettre si nécessaire de solliciter plusieurs personnes de l'équipe sur le sujet demandé sans que tu sois obligé de ton côté de réexpliquer ta situation. Nous documentons ainsi plus facilement les problèmes à résoudre pour améliorer ton expérience car c'est tout l'objectif : automatiser plein de sujets qui te facilitent la vie, avec quoi qu'il arrive toujours un humain à ta dispo pour t'aider si besoin.
Nous tenons à faire vivre des échanges humains chaleureux même derrière une solution numérique ! Ça passe par une communication positive, personnalisée, informelle et amicale, tout en apportant des réponses simples et claires, orientées solution !
Nous voulons redorer le blason du service client en partageant autant d’amour que possible avec ses utilisateurs, en prenant le temps qu’il faut pour comprendre et répondre à tes problèmes. Parce que tes problèmes nous passionnent… oui oui ! Trouver les solutions qui vont résoudre tes problèmes et envoyer chaque jour un peu plus de satisfaction à nos clubs utilisateurs est notre obsession. ❤️
D’ailleurs l’équipe type du support est composée d’experts qui connaissent l'outil sur le bout des doigts et gèrent les relations avec nos utilisateurs, mais aussi d’ingénieurs pour qui transformer tes problèmes en solutions techniques procure la même sensation qu’un but vainqueur à la 90ème minute ! (Bon ok, rien ne vaut l'émotion d'un but à la 90ème !)
Autant te dire que, quand nous alignons nos planètes, ça fait des merveilles sur ta boutique en ligne ! ✨
Maintenant que tu sais comment nous fonctionnons, si tu veux nous contacter, même juste pour nous envoyer des mots d’amour (nous adorons ça !), écris-nous directement sur le chat (le petit carré rouge en bas à droite de ta boutique).
Nous te répondrons dans la journée pendant nos horaires d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 19h. En dehors de ces horaires, laisse-nous ton mail dans le chat, nous te répondrons dans les plus brefs délais. Dès le lundi matin si tu nous écris le week-end. ☀️