Clubs und ihre Mitglieder können Sie auf zwei Wegen kontaktieren:
Über den Kontakt-Link am unteren Ende jeder Seite des Shops
Indem sie direkt auf eine E-Mail des Shops antworten (Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Gutschein usw.)
In beiden Fällen kommt die Nachricht an der Kontaktadresse des Shops an. So bestimmen wir diese Adresse:
Wenn der Shop eine auf der Händlerkontoebene definierte Support-E-Mail-Adresse hat, kommen die E-Mails an dieser Adresse an.
Wenn der Shop keine Support-E-Mail-Adresse hat, erhält der mit dem Shop verknüpfte Vertriebsmitarbeiter die Supportanfragen an seiner eigenen Adresse.
Wenn es keinen zuständigen Vertriebsmitarbeiter und keine Support-Adresse gibt, kommen die E-Mails an der Hauptadresse des Händlers an.
E-Mails an Ihre Clubs und Mitglieder
Alle E-Mails an Shop-Verantwortliche und Vereinsmitglieder werden von der Adresse noreply@grinta.eu versendet.
Wenn ein Empfänger auf Antworten klickt, geht seine Antwort automatisch an die Kontaktadresse des Shops – nicht an noreply@grinta.eu. Diese Kontaktadresse wird außerdem in jeder E-Mail hervorgehoben, damit Ihre Clubs und Mitglieder immer wissen, wohin sie schreiben können.
Wichtig: Die Adresse noreply@grinta.eu dient nur dem Versand. Bitten Sie Ihre Clubs, die Schaltfläche Antworten oder den Kontakt-Link des Shops zu nutzen.
Fall 1: Eine Support-Adresse ist hinterlegt
Wir prüfen vorrangig, ob Sie eine Support-E-Mail-Adresse in den Einstellungen Ihres Händlerbereichs definiert haben. Wenn ja, werden der Kontakt-Link des Shops und die Antworten auf Shop-E-Mails an Ihre Support-Adresse weitergeleitet.
Um eine Support-Adresse einzusehen oder festzulegen:
Melden Sie sich in Ihrem Grinta-Händlerbereich an.
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihres Kontos und dann auf Kontoeinstellungen.
Klicken Sie auf Support und Kontakt, dann sehen Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse ein oder geben Sie eine ein.
Fall 2: Keine Support-Adresse, aber der Shop ist mit einem Vertriebsmitarbeiter verknüpft
Wenn keine Support-E-Mail-Adresse hinterlegt ist, ein Vertriebsmitarbeiter jedoch bei der Erstellung des Club-Shops zugewiesen wurde, kommen die mit diesem Shop verbundenen E-Mails im Posteingang des betreffenden Vertriebsmitarbeiters an.
Um zu wissen, ob ein Shop mit einem Vertriebsmitarbeiter verknüpft ist:
Melden Sie sich in Ihrem Grinta-Händlerbereich an.
Klicken Sie auf den Tab Shops.
Schauen Sie in der betreffenden Zeile, ob Sie einen Namen in der Spalte Vertriebsmitarbeiter sehen.
Um die E-Mail-Adresse eines Vertriebsmitarbeiters einzusehen:
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihres Kontos und dann auf Kontoeinstellungen.
Klicken Sie auf Vertriebsteam und sehen Sie das Feld Vertriebsmitarbeiterliste ein.
Fall 3: Weder Vertriebsmitarbeiter noch Support-Adresse
Wenn kein zuständiger Vertriebsmitarbeiter und keine Support-E-Mail-Adresse vorhanden sind, leiten wir die Supportanfragen an die E-Mail-Adresse des Händlers weiter.
Um keine Supportanfragen mehr an Ihre Hauptadresse zu erhalten, legen Sie eine spezifische Support-Adresse fest (siehe Fall 1).