Eine Marke kann bei einem Artikel vorübergehend ausverkauft sein oder eine Bestellung je nach Verfügbarkeit oder ihrer Vielzahl an Lagern in mehreren Etappen liefern.
Wenn ein Artikel auf Nachbestellung ist, können Sie mit der Vorbereitung der bereits verfügbaren Artikel beginnen, ohne auf den Rest zu warten: Die Bestellung wird automatisch in mehrere Vorbereitungen aufgeteilt, die jeweils ihren eigenen Status haben.
Das Prinzip in Kürze
Die Bestellung ist nicht blockiert: Die verfügbaren Artikel können in die Vorbereitung gehen, während auf die Nachbestellung weiter gewartet wird.
Jede Liefercharge hat ihre eigene Vorbereitung: Sie verfolgen und bearbeiten sie unabhängig voneinander, bis alles versandt ist.
Der Käufer bleibt informiert: Auf seiner Bestellverfolgungsseite wird jedes Paket separat angezeigt, mit eigenem Status und eigener Artikelliste. Die Versand-E-Mail gibt an, was das versandte Paket enthält und welche Artikel in einem späteren Paket folgen.
Eine Bestellung auf Nachlieferung setzen
Öffnen Sie die betreffende Bestellung über die Registerkarte Zu bearbeiten.
Wenn ein oder mehrere Artikel bei Ihnen nicht verfügbar sind und Sie eine Bestellung beim Lieferanten aufgeben, klicken Sie auf Auf Nachlieferung setzen.
Die Bestellung wechselt in die Registerkarte Nachlieferung und wartet auf den Wareneingang beim Lieferanten.
Hinweis: Die vier Bestellstatus im Detail finden Sie im Artikel Bestellstatus in der Fulfillment-App verwalten.
Vorbereitung starten, sobald die ersten Artikel eintreffen
Öffnen Sie die Bestellung über die Registerkarte Nachlieferung.
Markieren Sie jeden vom Lieferanten gelieferten Artikel als Erhalten.
Sobald mindestens ein Artikel als erhalten markiert ist, klicken Sie auf Vorbereitung der erhaltenen Artikel starten.
Wichtig: Diese Aktion teilt die Bestellung in zwei separate Vorbereitungen auf. Die der erhaltenen Artikel wechselt direkt in In Bearbeitung, die der noch fehlenden Artikel bleibt in Nachlieferung.
Beide Vorbereitungen behalten dieselbe Basis-Bestellnummer, nur das Suffix ändert sich (zum Beispiel G-19966-aaa und G-19966-bbb), damit Sie sie jederzeit der ursprünglichen Bestellung zuordnen können.
Konkretes Beispiel: eine Bestellung mit einem Artikel in Nachbestellung
Nehmen wir die Bestellung G-19966 mit einem Trikot, einer Shorts und einer Steppjacke in Größe XL. Der Händler hat nichts auf Lager: Alle Artikel müssen bei der Marke bestellt werden.
Die Bestellung geht in der Registerkarte Zu bearbeiten ein. Sie bestellen alle Artikel beim Lieferanten. Die Marke teilt Ihnen mit, dass die Steppjacke in Nachbestellung ist und erst in 2 Wochen eintrifft; das Trikot und die Shorts kommen innerhalb der üblichen Frist.
Sie öffnen die Bestellung und klicken auf Auf Nachlieferung setzen, da Sie auf die Ware warten. Die Bestellung wechselt in die Registerkarte Nachlieferung.
Einige Tage später liefert der Lieferant das Trikot und die Shorts — die Steppjacke wird noch etwa zehn Tage erwartet. Sie öffnen die Bestellung G-19966 erneut und markieren diese beiden Artikel als Erhalten.
Sie klicken auf Vorbereitung der erhaltenen Artikel starten. Die Bestellung teilt sich in zwei auf:
G-19966-aaa enthält das Trikot und die Shorts und wechselt direkt in In Bearbeitung.
G-19966-bbb enthält nur die Steppjacke und bleibt in Nachlieferung.
Sie schließen die Vorbereitung von G-19966-aaa wie gewohnt ab (Vorbereitung abschließen, dann Versand benachrichtigen). So können Sie den Käufer informieren, dass dieser erste Teil seiner Bestellung versandt wurde.
Zwei Wochen später, wie von der Marke angekündigt, wird die Steppjacke geliefert. Öffnen Sie über eine der beiden Vorbereitungen das Panel Vorbereitungen, um G-19966-bbb zu finden, die weiterhin in Nachlieferung ist.
Sie wiederholen den Vorgang: Markieren Sie die Steppjacke als Erhalten und klicken Sie dann auf Vorbereitung der erhaltenen Artikel starten. G-19966-bbb wechselt nun ebenfalls in In Bearbeitung, bevor sie normal bis zu Bearbeitet und Versand benachrichtigen weiterverarbeitet wird.
Ergebnis: zwei Sendungen, zwei Vorbereitungen, aber eine einzige ursprüngliche Bestellung, die Sie jederzeit leicht wiederfinden.
Zwischen den Vorbereitungen einer aufgeteilten Bestellung navigieren
Sobald eine Bestellung aufgeteilt ist, finden Sie alle ihre Vorbereitungen, ohne den Bestellbildschirm zu verlassen.
Ein Feld Vorbereitungen oben auf der Bestellseite listet alle mit der ursprünglichen Bestellung verknüpften Vorbereitungen samt Status auf. Klicken Sie auf eine davon, um direkt dorthin zu gelangen.
Jeder Vorbereitungsbildschirm zeigt alle Artikel der Bestellung an, nicht nur die der aktuellen Vorbereitung. Artikel, die zu einer anderen Vorbereitung gehören, erscheinen ausgegraut und nicht anklickbar, mit ihrem jeweiligen Status (zum Beispiel G-19966-aaa - Bearbeitet). Klicken Sie auf diese ausgegraute Zeile, um direkt zu dieser Vorbereitung zu wechseln.
FAQs
Ändert sich die Bestellnummer nach einer Aufteilung?
Nein. Jede aus der Aufteilung entstandene Vorbereitung behält dieselbe Basisnummer wie die ursprüngliche Bestellung; nur das Suffix ändert sich (zum Beispiel G-19966-aaa und G-19966-bbb).
Kann eine aufgeteilte Bestellung wieder zusammengeführt werden?
Nein. Sobald eine Bestellung in mehrere Vorbereitungen aufgeteilt ist, entwickelt sich jede unabhängig bis zu ihrem eigenen Status Bearbeitet. Es ist nicht möglich, sie wieder zu einer einzigen Vorbereitung zusammenzuführen.
Sie können den Versand jedoch trotzdem bündeln: Starten Sie die Vorbereitung der erhaltenen Artikel, um voranzukommen, warten Sie auf den Eingang der restlichen Artikel und legen Sie dann die Artikel beider Vorbereitungen in dasselbe Paket, um alles auf einmal zu versenden. Melden Sie in diesem Fall den Versand beider Vorbereitungen, wenn Sie das Paket verschicken (Schaltfläche Versand benachrichtigen in jeder Vorbereitung).
Wird der Käufer über die Teillieferung informiert?
Ja. Sobald Sie den Versand der ersten Vorbereitung melden, erhält der Käufer eine E-Mail, die die Artikel dieses Pakets auflistet, gefolgt von denen, die ihm in einem späteren Paket zugeschickt werden.
Auf seiner Bestellverfolgungsseite zeigt ihm ein Hinweis an, in wie vielen Paketen seine Bestellung verschickt wird. Jedes Paket hat seine eigene Verfolgung (Bestellung bestätigt, In Vorbereitung, Unterwegs, Geliefert), sein voraussichtliches Lieferdatum und die Details der enthaltenen Artikel.
Bei Bestellungen mit Abholung im Geschäft gilt dasselbe Prinzip: Die E-Mail „zur Abholung bereit“ meldet zuerst, dass ein Teil der Bestellung verfügbar ist, und anschließend, dass auch der Rest bereitliegt.
Was tun, wenn die Nachbestellung in mehreren Etappen eintrifft?
Wiederholen Sie den Vorgang (Umschalten auf Erhalten, dann Vorbereitung der erhaltenen Artikel starten) bei der noch in Nachlieferung befindlichen Vorbereitung bei jedem neuen Wareneingang. Jede neue Charge kann bei Bedarf eine zusätzliche Vorbereitung erzeugen.
Kann ich zurückgehen, nachdem die Bestellung auf Nachlieferung gesetzt wurde?
Ja, solange noch kein Artikel als erhalten markiert wurde, können Sie die Bestellung über den Nachlieferungsbildschirm wieder auf Zu bearbeiten zurücksetzen.