Eine Rückerstattung kann sich auf einen oder mehrere Artikel oder nur auf die Versandkosten beziehen. Sie wird manuell von unserem Support-Team bearbeitet, das jede Anfrage prüft, bevor die Rückerstattung ausgelöst wird.
Was erstattet werden kann
Ein oder mehrere Artikel — der Betrag, der dem betreffenden Artikel bzw. den betreffenden Artikeln entspricht
Versandkosten — falls für die Bestellung zutreffend
Hinweis: Es ist nicht möglich, einen freien oder beliebigen Betrag zu erstatten. Nur Artikel oder Versandkosten können erstattet werden.
Die gesamte Bestellung
Hinweis: Ein frei gewählter Betrag kann nicht erstattet werden. Nur Artikel, Packs oder Versandkosten sind erstattungsfähig.
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Das Support-Team über den Chat kontaktieren, mit der betreffenden Bestellnummer zur Hand.
Das Support-Team löst die Rückerstattung innerhalb von 48 Werkstunden aus.
Wählen Sie aus, was erstattet werden soll: ein oder mehrere Artikel, ein oder mehrere Packs und/oder die Versandkosten.
Bestätigen Sie die Rückerstattung.
Danach automatisch:
Für den Käufer: Er erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Rückerstattung
In der Logistik-App: Erstattete Artikel werden storniert: Sie erscheinen ausgegraut mit dem Vermerk „Erstattet am [Datum]" und müssen nicht mehr vorbereitet werden.
Wichtig: Eine Rückerstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie Ihre Auswahl vor dem Bestätigen.
FAQ
Wann erhält der Käufer sein Geld zurück?
Die Rückerstattung wird sofort nach Ihrer Bestätigung ausgelöst. Wie schnell der Betrag erscheint, hängt dann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab, in der Regel 2 bis 14 Werktage.
Auf welches Zahlungsmittel wird der Käufer zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt immer auf das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel. Eine mit Karte bezahlte Bestellung wird auf die Karte erstattet, eine mit Gutschein bezahlte Bestellung wird als Gutschein erstattet usw.
Ist es möglich, die Rückerstattung eines bestimmten Betrags zu beantragen?
Nein, es können nur ein oder mehrere Artikel oder die Versandkosten erstattet werden. Es ist nicht möglich, die Rückerstattung eines frei wählbaren Betrags zu beantragen.
Kann ich einen bestimmten Betrag erstatten?
Nein, nur Artikel, Packs oder Versandkosten können erstattet werden. Frei gewählte Beträge sind nicht möglich.