Vos clubs et leurs licenciés peuvent vous contacter de deux façons :
Via le lien Contact qui se trouve au bas de chaque page de la boutique
En répondant directement à un e-mail reçu de la boutique (confirmation de commande, notification d'expédition, bon d'achat, etc.)
Dans les deux cas, le message arrive à l'adresse de contact de la boutique. Voici comment nous la déterminons :
Si une adresse e-mail de support a été définie au niveau du compte distributeur, alors les e-mails arrivent sur cette adresse.
Si la boutique n'a pas d'adresse e-mail de support, alors c'est le commercial lié à la boutique qui reçoit les demandes d'assistance sur sa propre adresse.
S'il n'y a pas de commercial référent et pas d'adresse de support, alors les e-mails arrivent sur l'adresse principale du distributeur.
Les e-mails envoyés à vos clubs et licenciés
Tous les e-mails envoyés aux responsables de boutique et aux licenciés partent de l'adresse noreply@grinta.eu.
Quand un destinataire clique sur Répondre, sa réponse est automatiquement adressée à l'adresse de contact de la boutique, et non à noreply@grinta.eu. Cette adresse de contact est aussi mise en avant dans le contenu de chaque e-mail : vos clubs et licenciés savent toujours où vous écrire.
Important : l'adresse noreply@grinta.eu sert uniquement à l'envoi. Invitez vos clubs à passer par le bouton Répondre ou par le lien Contact de la boutique.
Cas 1 : une adresse support est renseignée
Nous regardons prioritairement si vous avez défini une adresse e-mail de support dans les paramètres de votre espace distributeur. Si c'est le cas, le lien Contact de la boutique et les réponses aux e-mails de la boutique sont redirigés vers votre adresse de support.
Pour consulter ou définir une adresse de support :
Connectez-vous à votre espace distributeur Grinta.
Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite puis sur Réglages du compte.
Cliquez sur Support et contact, puis consultez ou saisissez votre adresse e-mail de support.
Cas 2 : aucune adresse support mais la boutique est liée à un commercial
Si aucune adresse e-mail support n'est renseignée mais qu'un commercial a été rattaché à la boutique club au moment de sa création, alors les e-mails liés à cette boutique arrivent dans la boîte de réception du commercial en question.
Pour savoir si une boutique est liée à un commercial :
Connectez-vous à votre espace distributeur Grinta.
Cliquez sur l'onglet Boutiques.
À la ligne qui vous intéresse, regardez si vous voyez un nom dans la colonne Commercial.
Pour consulter l'adresse e-mail d'un commercial :
Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite puis sur Réglages du compte.
Cliquez sur Équipe commerciale puis consultez l'encadré Liste des commerciaux.
Cas 3 : ni commercial ni adresse de support
En l'absence de commercial référent et d'adresse e-mail de support, nous redirigerons les demandes d'assistance vers l'adresse e-mail du distributeur.
Tip : pour ne plus recevoir d'e-mails d'assistance sur votre adresse principale, définissez une adresse de support spécifique (voir cas numéro 1).