Vous pouvez désormais rembourser une commande directement depuis votre compte distributeur/commercial, en totalité ou en partie.
Ce qui peut être remboursé
Un ou plusieurs articles
Un ou plusieurs packs
Les frais de port
La commande complète
Note : il n'est pas possible de rembourser un montant libre. Seuls des articles, des packs ou les frais de port peuvent être remboursés.
Comment rembourser une commande
Ouvrez l'onglet Commandes de votre compte distributeur/commercial.
Sur la ligne de la commande concernée, cliquez sur Rembourser.
Sélectionnez ce que vous souhaitez rembourser : un ou plusieurs articles, un ou plusieurs packs, et/ou les frais de port.
Validez le remboursement.
Ensuite, automatiquement :
Côté acheteur : il reçoit un email récapitulant le remboursement
Côté application logistique : les articles remboursés sont annulés : ils apparaissent grisés avec la mention « Remboursé le [date] » et n'ont plus à être préparés.
Important : un remboursement est irréversible. Vérifiez bien votre sélection avant de valider.
FAQs
Sous combien de temps l'acheteur est-il re-crédité ?
Le remboursement est déclenché dès votre validation. Le délai pour voir le montant apparaître dépend ensuite de la banque ou de l'organisme de paiement, généralement entre 2 et 14 jours ouvrés.
Sur quel moyen de paiement l'acheteur est-il remboursé ?
Toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une commande payée par carte bancaire est remboursée en carte bancaire, une commande payée par bon d'achat re-crédite le bon d'achat initial, etc.
Peut-on annuler un remboursement ?
Non, un remboursement est irréversible.
Est-il possible de rembourser un montant spécifique ?
Non, seuls des articles, des packs ou les frais de port peuvent être remboursés. Il n'est pas possible de rembourser un montant libre.