Tu peux nous partager ta demande de retour en utilisant le chat dédié en bas à droite. Indique-nous ton adresse mail et la boutique depuis laquelle a été effectué ton achat. Dans l'idéal, accompagne ta réclamation d'une photo justifiant le souci rencontré, notre équipe t'accompagnera dans le renvoi du produit.
Voici le détail des conditions de retour selon les situations rencontrées :
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (mauvaise taille, mauvaise couleur ou un produit endommagé), tu peux nous signaler l'erreur accompagnée d'une photo sous 14 jours, tu recevras un nouveau produit conforme en remplacement.
Si le produit n'est pas personnalisé et que tu souhaites le retourner pour n'importe quelle raison, le délai est de 14 jours pour le renvoyer, à tes frais. Il faudra alors nous contacter via le tchat afin d'obtenir l'adresse de renvoi et le document de retour à intégrer dans le colis. Une fois le produit reçu nous procéderons au remboursement dans la foulée.
ℹ️ Les articles doivent nous être retournés comme ils ont été envoyés : dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et ne doivent porter aucune trace de dégradation. Cela va de soi mais on préfère le rappeler 😇
Si le produit est personnalisé (logo et/ou initiales), il ne peut pas être renvoyé dans la mesure où le décollage des personnalisations endommagerait le produit.
--> En cas de doute sur le choix de la taille, tu peux prendre contact avec ton club qui a sûrement des échantillons que tu peux essayer pour choisir la bonne taille ou te référer au guide des tailles de la marque, disponible sur chaque produit de la boutique. ➡️ Guide des tailles