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Gäste-Login

So erhalten deine Gäste Zugang zur digitalen Guest Journey

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Verfasst von Chris Neuner
Vor über 2 Monaten aktualisiert

Einleitung - Was bringt mir dieses Modul

Mit dem Gäste-Login stellst du sicher, dass Gäste individuell auf Inhalte, Services und personalisierte Informationen zugreifen können – basierend auf ihrer Buchung oder Zimmernummer. Dies ist der zentrale Einstiegspunkt in die digitale Guest Journey.

Durch die Integration mit dem PMS werden Gastdaten automatisch erkannt. So erleben Gäste ab dem ersten Login ein reibungsloses digitales Erlebnis, z. B.:

  • Einsicht in ihren Aufenthalt

  • Zugang zu Buchungsdetails

  • Digitale Services (z. B. Bestellungen, Aktivitäten)

  • Informationen zu Events oder Angeboten

  • Persönliche Begrüßung & relevante Inhalte
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Funktionsübersicht

Mit dem Gäste-Login kannst du:

  • Gästen den Zugang über Zimmernummer + Passwort oder Reservierungsnummer + Nachname ermöglichen

  • Individuelle Zielseiten nach Login definieren (z. B. Startseite oder Module)

  • Den Login-Text und Begrüßungstext individuell gestalten

  • Gäste über einen Self-Service-Link Zugangsdaten anfordern lassen

  • Das Login-Erlebnis mehrsprachig und responsive darstellen

  • Vollständige Integration mit dem PMS aktivieren (z. B. ASA, Casablanca)
    ​

So richtest du den Gäste-Login ein

  1. Zugang aktivieren
    Der Gäste-Login ist standardmäßig aktiv. In "Mein Aufenthalt" oder "Anmelden" kann der Gast sich in seinen Aufenthaltsbereich einloggen.

  2. Modul Introtext definieren

    Die Einleitungstexte, die dort hinterlegt sind, können in den "Einstellungen" unter "Login Seite" oder "Modul Introtext" bearbeitet werden.

PMS-Synchronisation prüfen

Gäste müssen im PMS korrekt eingetragen sein (Zimmergast, eindeutige E-Mail, aktiver Check-in).
→ Nur dann können sie automatisch erkannt und eingeloggt werden.

FAQ

Wie loggen sich Gäste ohne Passwort ein?

Gäste können sich mit Nachname + Reservierungsnummer einloggen – vorausgesetzt, ihre Buchung ist im PMS aktiv und korrekt übermittelt.

Bei Klick auf "Mein Aufenthalt" oder "Anmelden" kann der Gast mittels Eingabe von "Zimmernummer" und "Passwort" den Login ausführen. Sollte der Gast noch keine Zugangsdaten erhalten haben, kann der Gast auch den Button "Login mit Reservierungsnummer" nutzen und die Reservierungsnummer sowie den eigenen Nachnamen eingeben. WICHTIG - dabei muss der Gast bereits eingecheckt sein.
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AUSNAHME: Bei den PMS Systemen ASA und Casablanca, wo derzeit der Pre-Check-In Login möglich ist, muss der Gast noch nicht eingecheckt sein, dann kann er sich auch mit der Reservierungsnummer sowie Nachname einloggen. Hier ist es wichtig folgendes zu beachten:
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Wenn Du die Pre-Check In Login Funktion aktiviert hast, kann sich der Gast bereits vor Check In mit seinem Nachname und seiner Reservierungsnummer einloggen. Der Gast MUSS als Zimmergast in ASA oder Casablanca eingetragen sein und beim Zimmergast ist eine gültige Mail-Adresse hinterlegt.
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Mittels Eingabe von "Reservierungsnummer" und "Nachname" kann sich der Gast anschließend einloggen:

Wie kann man die Zielseite nach Login definieren?

Es ist möglich, die Zielseite zu definieren, auf welche der Gast weitergeleitet wird, nachdem er sich eingeloggt hat.
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Gehe dafür unter GUESTAPP > Mein Aufenthalt > Einstellungen > Willkommens Email

Es gibt 4 verfügbare Ziel-Seiten:
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Mein Aufenthalt

Startseite

Zimmerrechnung

Flexipass

Was tun, wenn Gäste sich nicht einloggen können?

Prüfe, ob:

  • der Gast im PMS korrekt als Zimmergast geführt wird

  • eine eindeutige E-Mail hinterlegt ist

  • der Gast unter "Mein Aufenthalt - Aktuelle Aufhenthalte" im Guestnet erscheint mit Mailadresse

  • der Gast eingecheckt ist

  • mindestens 20 Minuten seit dem Check-in vergangen sind

Wie kann man die Zimmer-Rechnung einstellen?

Im Adminbereich können Einstellungen für die Anzeige der Zimmerrechnung getroffen werden. Die Einstellungen sind über den Menüpunkt "Einstellungen" erreichbar.

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Zimmerrechnung erst am Tag vor Abreise anzeigen - das Modul wird dem Gast weiterhin angezeigt, jedoch weist eine Meldung darauf hin, dass die Zimmerrechnung erst am Tag vor Abreise abgerufen werden kann.

  • Zimmerpreis nicht auf Rechnung anzeigen - mittels dieser Option werden Kosten für Übernachtungen ausgeblendet und lediglich Zusatzleistungen in der Zimmerrechnungs-Übersicht angezeigt.

  • Hinweistext - wird hier ein Text hinterlegt, erscheint dieser dem Gast unter Mein Aufenthalt > Zimmerrechnung.
    ​

Wie kann man Bereiche der Gästeapp nur für eingeloggte Gäste verfügbar machen?

Mit der Gäste-Login-Funktion kannst du den Zugriff auf das Guestnet gezielt einschränken. Dadurch werden bestimmte Module nur den Gästen angezeigt, die eingeloggt sind.

So aktivierst du diese Funktion:

  1. Klappe die gewünschte Gruppe auf.

  2. Wähle bei der entsprechenden Box rechts das Bleistift-Symbol aus.

Es öffnet sich ein Bearbeitungsfenster mit der Option:

„Nur mit Login erreichbar“:
Wenn du diese Option aktivierst, wird die Box nur für Gäste sichtbar, die sich mit ihren individuellen Zugangsdaten aus dem PMS-System angemeldet haben.

Welchen Link kann ich dem Gast übermitteln in dem er direkt eingeloggt ist?

Dieser Link ist ein sogenannter Deep-Link zur Login-Maske mit Parametern, der direkt auf eine bestehende Reservierung verweist. Er besteht aus drei Teilen:

  1. Basis-URL
    ​https://professional.guest.net/my-holiday/reservation-login
    → Dies ist die feste Adresse für den Login per Zimmernummer und Nachname

  2. Parameter reservationNumber
    ​reservationNumber=41
    → Diese Zahl entspricht der internen Reservierungsnummer, die aus dem PMS oder der Guestnet-Schnittstelle übergeben wird

  3. Parameter lastname
    ​lastname=Brunner
    → Der Nachname des Gastes, exakt wie er im PMS gespeichert ist

Worauf haben meine Gäste nach dem Login zugriff?

Können Gäste ihre Rechnung vor dem Abreisetag begleichen?

Die Daten bei Guestnet werden direkt vom PMS übernommen. Das bedeutet, dass alle Einträge so angezeigt werden, wie sie im PMS hinterlegt sind. Eine Vorauszahlung eines Teilbetrags über Guestnet ist nicht möglich.

Wenn der Gast die Zahlung jedoch im Voraus direkt an der Rezeption leistet und die Rechnung im PMS entsprechend angepasst wird, wird diese Änderung auch in Guestnet übernommen. Die vollständige Bezahlung kann ab dem Vortag der Abreise erfolgen. Dabei hast du die Möglichkeit, auch die genaue Uhrzeit festzulegen. Diese Einstellung kannst du noch zusätzlich zu deinem Paket freischalten. Mehrere Informationen dazu findest du unter Self-CheckOut

Können Gäste Ihren Login teilen?

Ja, ein bereits eingeloggter Gast kann seinen Zugang mit Mitreisenden teilen. Unter "Mein Aufenthalt" findet der Gast die Option "Share Login".

Dort kann er auswählen, mit wem er den Zugang teilen möchte. Entweder per Quick Login über QR-Code oder über einen Login-Link, der über verschiedene Plattformen versendet werden kann.

Support

Gäste-Login kann als Erweiterung deines Paktes erworben werden.

📩 Kontaktiere uns unter support@guest.net
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