L'abonnement Wellpass est mensuel et sans engagement. Le prélèvement s'effectue chaque mois à la date d'anniversaire de votre abonnement actuel, par tacite reconduction.
Exemple : si vous vous êtes inscrit le 21 septembre, le prochain prélèvement aura lieu le 21 octobre tant que vous restez abonné. Il n'est pas possible de payer plusieurs mois à l'avance.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Lors de la souscription d'un abonnement, vous déterminez vous-même votre moyen de paiement.
Si vous êtes salarié d'une entreprise cliente en France, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement SEPA, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Si vous êtes salarié d'une entreprise cliente en Belgique, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement SEPA, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou prélèvement Bancontact.
Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés. Nous n'acceptons pas les cartes à cryptogramme dynamique, les coupons sport ou les cartes cadeaux.
Le prélèvement SEPA est un prélèvement mensuel, tout comme la carte bancaire.
Cependant, si vous optez pour le prélèvement SEPA, dites adieu aux interruptions d'abonnement involontaires ! En cas de perte de votre carte bancaire et/ou de découvert, votre paiement sera tout de même effectué et votre abonnement ne sera pas résilié. Ainsi, vous ne perdrez pas vos séances et les abonnements des collègues ou membres de la famille que vous parrainez ne seront pas interrompus.
Comment modifier mon moyen de paiement ?
Rendez-vous sur l'application mobile Wellpass et connectez-vous à votre compte
Allez dans votre espace personnel (en haut à droite)
Cliquez sur « Informations de paiement » puis sur « Modifier ».
Saisissez vos coordonnées et confirmez la modification.
Où trouver la date de renouvellement de mon abonnement ?
Rendez-vous sur votre application mobile Wellpass, dans votre espace personnel (en haut à droite). Cliquez ensuite sur « Mon abonnement ». Vous pouvez maintenant y trouver votre date de renouvellement.
Où trouver mes factures / mes reçus ?
Rendez-vous sur votre application mobile Wellpass, dans votre espace personnel (en haut à droite) puis cliquez sur « Reçus ».
Bon à savoir :
Il n'y a aucun remboursement de l'abonnement pour le mois en cours, même si l'abonnement n'a pas été utilisé au cours de ce mois.
Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre abonnement est sans engagement et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
En cas de résiliation, votre accès à l'abonnement est valable jusqu'à la veille de votre date de renouvellement incluse. Attention : la date de renouvellement (aussi appelée date de résiliation effective) correspond au premier jour où vous n'avez plus accès, et non au dernier jour d'accès. Par exemple, si votre date de résiliation est le 25 août, vous pouvez utiliser votre abonnement jusqu'au 24 août inclus. Le 25 août est le premier jour sans accès.
Questions fréquentes :
1 - Pourquoi la mise à jour de ma carte bancaire ne fonctionne pas ?
Il se peut que votre carte de crédit n'ait pas encore été activée. Retirez de l'espèces à un distributeur ou effectuez un achat préalable. Si le paiement échoue toujours, veuillez contacter votre banque.
2 - Pourquoi ai-je reçu un email m’invitant à mettre à jour les informations de ma carte bancaire ?
Votre carte bancaire n'est plus valide (date d'expiration, opposition, etc.). Votre abonnement sera donc « gelé » tant que le moyen de paiement ne sera pas valide. Vous disposez alors de 4 jours avant l'expiration de l'abonnement lui-même. Si vous êtes désabonné, vous pourrez alors souscrire un nouvel abonnement.
3 - Pourquoi la mise à jour n'a pas été prise en compte ?
Vous avez saisi vos nouvelles coordonnées de carte de crédit, mais vous ne pouvez toujours pas utiliser votre abonnement et l'application vous propose de choisir la formule de votre choix ? Pas de panique ! Il faut laisser le temps à notre système d'enregistrer vos nouvelles coordonnées bancaires.
Dans ce cas, nous vous remercions de patienter environ 24 heures, sans choisir de formule. Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, le délai peut être supérieur à 24 heures, selon votre banque.