Un empêchement de dernière minute ou un coup de mou ne vous permet pas d'assister à votre séance ? Annulez votre réservation dans le délai spécifique requis par nos établissements partenaires ! Pour ce faire, rendez-vous sur la séance concernée dans la section « Séances » puis dans "Mes réservations".
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Si vous annulez votre séance réservée après le délai requis par l'établissement, vos crédits ne seront pas remboursés sur votre compte. Si vous ne vous présentez pas à la séance réservée sans en informer l'établissement partenaire, vos crédits ne seront pas remboursés sur votre compte et vous recevrez une pénalité de 5€.

Le crédit non restitué nous permet de dédommager l'établissement partenaire concerné pour la place qui avait été bloquée, et les 5 € permettent d'éviter les abus.

Fidéliser nos partenaires est essentiel pour vous offrir le meilleur réseau possible sur le long terme. C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place cette règle, qui s'applique à tous nos utilisateurs. En effet, il est difficile pour nos partenaires de refuser des clients pour finalement se retrouver avec des cours qui ne sont pas complets.

Vous avez reçu une pénalité et vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ? Vous pouvez la contester en contactant notre équipe dédiée.

Que dois-je faire si un partenaire annule ma séance ?

Si un partenaire annule votre séance, nous vous enverrons une notification push et/ou un e-mail. Vos crédits seront automatiquement recrédités sur votre compte Wellpass.