¿Cómo gestiono mi suscripción o prueba gratuita de Hallow?
Si tienes una prueba gratuita activa o una suscripción a Hallow, este artículo te indica dónde realizar cambios, como actualizar tu método de pago, cambiar de plan o cancelar la suscripción.
Nota: El lugar donde gestionas tu suscripción depende de dónde te hayas suscrito originalmente. Es posible que debas consultar tanto la aplicación como el sitio web si no ves tu suscripción de inmediato en uno de ellos.
Importante: Si ya se te ha realizado el cobro, cualquier cambio que realices entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación. Si cambias a un plan de mayor precio, se te cobrará la diferencia correspondiente a los meses restantes.
Artículos relacionados:
Averiguar dónde te suscribiste
Tu suscripción se encuentra en uno de estos tres lugares, dependiendo de cómo te hayas registrado originalmente:
En nuestro sitio web: con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o Apple Pay (el recibo lo emite nuestro procesador de pagos, Stripe) o con PayPal
A través de la Apple App Store: utilizando el método de pago asociado a tu Apple ID
A través de Google Play Store: utilizando el método de pago asociado a tu cuenta de Google
Consultar tu suscripción en la aplicación
Ve a la pestaña «Yo».
Toca «Configuración» (o el icono de configuración en la esquina superior derecha).
Toca «Suscripción».
Verás tu plan actual y dónde te suscribiste. El texto en gris debajo de tu plan te indicará cuál de las siguientes opciones se aplica:
Hallow.com — te suscribiste a través de nuestro sitio web
App Store — te suscribiste a través de la Apple App Store
Play Store — te suscribiste a través de la Google Play Store
Nota: Si utilizas la versión gratuita de Hallow sin una prueba ni una suscripción activas, esta pantalla no mostrará detalles del plan; en su lugar, verás una opción para suscribirte.
¿Qué puedo gestionar?
Acción | Aplicación Hallow | Sitio web de Hallow |
Ver plan actual
Ver fecha de renovación
Cambiar plan de suscripción
Actualizar método de pago
Cancelar suscripción
Cambiar correo electrónico
Canjear un código de regalo o código promocional | ✓ | ✓ |
View renewal date | ✓ | ✓ |
Change subscription plan |
| ✓ |
Update payment method |
| ✓ |
Cancel subscription | ✓ | ✓ |
Change email | ✓ | ✓ |
Redeem a gift code or promo code |
| ✓ |
Gestión de su suscripción según la plataforma
Suscripciones al sitio web (tarjeta de crédito o PayPal)
Si te suscribiste a través de nuestro sitio web, también gestionarás tu suscripción allí. La aplicación te redirigirá al sitio web para realizar cualquier cambio.
Ingresa a hallow.com/settings/subscription.
Elige tu método de inicio de sesión:
Continuar con correo electrónico o número de teléfono, si así es como te registraste
Continuar con Google
Continuar con Apple
Una vez que hayas iniciado sesión, toca el icono de tres líneas en la esquina superior derecha para abrir la Configuración y, a continuación, toca Suscripción.
Selecciona la suscripción que quieras gestionar. Desde aquí, podrás cambiar de plan.
Si ya tienes una suscripción, verás los detalles de tu plan actual.
Nota: Si solo tienes una suscripción, accederás directamente a las opciones del plan. Si tienes dos o más, primero verás un resumen de todas tus suscripciones; selecciona aquella que quieras gestionar.
Suscripciones de Apple App Store
Ingresa a Apple Subscriptions.
Toca tu suscripción a Hallow.
Si tu suscripción está activa, verás una fecha de renovación y un botón para cancelar la suscripción.
Si tu suscripción no está activa, no aparecerá la opción de cancelación; en su lugar, verás un botón para volver a suscribirte o renovar.
A continuación se pueden ver capturas de pantalla que muestran ambos estados.
Así es como se ve si ya estás suscrito:
Así es como se ve si NO estás suscrito y tu suscripción ya está cancelada.
Suscripciones de Google Play Store
Abre la aplicación Google Play Store.
Toca el icono situado junto al botón de la campana (o tu foto de perfil).
Toca Pagos y suscripciones.
Toca Suscripciones.
Busca Hallow para ver el estado de tu suscripción o la opción de cancelarla.
A continuación se pueden ver capturas de pantalla que muestran ambos estados.
Así es como se ve si ya estás suscrito:
Así es como se ve si NO estás suscrito y tu suscripción ya está cancelada:
Preguntas frecuentes
Me suscribí a través de la aplicación Hallow. ¿Por qué Hallow no gestiona mi suscripción?
Dependiendo de tu dispositivo y de cómo hayas pagado tu suscripción, las compras realizadas en la aplicación Hallow pueden ser gestionadas por Hallow, Apple App Store, Google Play Store, Amazon Appstore u otra tienda de aplicaciones compatible.
¿Qué sucede si ya se me ha realizado el cobro y realizo un cambio?
El cambio entrará en vigor en tu próximo ciclo de facturación; no se aplicará de forma retroactiva a un periodo que ya hayas pagado.
¿Qué pasa si quiero cambiarme a un plan más caro?
Se le cobrará la diferencia de precio correspondiente a los meses restantes de su periodo de facturación actual.
¿Pierdo el acceso de inmediato si cancelo?
No; conservarás el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual. La cancelación simplemente impide las renovaciones futuras.
¿Puedo cambiar la plataforma a través de la cual me suscribo?
No directamente; tendrías que cancelar tu suscripción actual e iniciar una nueva a través de la otra plataforma. Por ejemplo, si quieres cambiar tu suscripción de la Apple App Store al sitio web de Hallow para canjear una tarjeta de regalo o una promoción, tendrías que cancelar la suscripción de la tienda de aplicaciones y registrarte de nuevo en el sitio web de Hallow.
Siempre estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites.
Escríbenos a support@hallow.app si necesitas ayuda.
¡Dios te bendiga! 🕊️