Zgodnie z naszym regulaminem wszystkie sprzedaże dokonane w aplikacji są ostateczne. Wszelkie zwroty są rozpatrywane indywidualnie i według naszego wyłącznego uznania.
Mając to na uwadze, posiadamy jednak hojną politykę zwrotów i oferujemy okres karencji dla osób, które zostały obciążone opłatą, a zapomniały anulować swoją bezpłatną wersję próbną w terminie.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Sposób przetwarzania zwrotu zależy od tego, w jaki sposób pierwotnie wykupiłeś subskrypcję i dokonałeś płatności.
Jak sprawdzić, w jaki sposób kupiłem subskrypcję?
Krok 1: Określ metodę subskrypcji
Istnieje 5 możliwych typów subskrypcji, a sprawdzenie potwierdzenia zakupu jest zazwyczaj najlepszym sposobem na ustalenie metody płatności. Sprawdź poniżej przykłady każdego typu potwierdzenia:
Stripe (subskrypcja kartą kredytową na naszej stronie internetowej)
PayPal (subskrypcja przez PayPal na naszej stronie internetowej)
Google (subskrypcja przez Sklep Google Play na urządzeniu mobilnym)
Apple (subskrypcja przez App Store na urządzeniu mobilnym)
Amazon (subskrypcja przez Amazon Appstore)
Krok 2: Prześlij następujące dane do naszego zespołu obsługi klienta
Opcja 1:
Skontaktuj się z nami za pomocą przycisku komunikatora w prawym dolnym rogu ekranu.
Opcja 2:
Wyślij e-mail: prześlij swoją prośbę wraz z danymi kontaktowymi na adres support@hallow.app.
Temat wiadomości: wpisz Prośba o zwrot – ułatwi nam to szybką identyfikację i realizację Twojego zgłoszenia.
Podanie tych informacji jest niezbędne, abyśmy mogli odnaleźć Twoje konto i dokonać zwrotu. Nasz specjalista ds. zwrotów sprawdzi Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, i poinformuje Cię, gdy zwrot zostanie przyznany.
Imię i nazwisko
Główny adres e-mail lub numer telefonu powiązany z Twoim kontem Hallow
Nie wiesz, jaki e-mail lub numer jest powiązany z kontem? Wejdź w zakładkę Ja, następnie Ustawienia, a adres znajdziesz na samej górze.Inne adresy mailowe, które mogłyby być powiązane z Hallow, PayPal, Apple lub Google
Przykład 1: Jeśli zapłaciłeś przez PayPal, obciążenie będzie widoczne na e-mailu konta PayPal, a nie konta Hallow.
Przykład 2: Użytkownicy Apple mogą widnieć w naszym systemie pod adresem prywatnym (private relay), jeśli wybrali opcję „ukryj mój e-mail”.
Numer telefonu (z kodem kraju, jeśli spoza USA) – zbierany wyłącznie w celu odnalezienia konta.
Metoda zakupu subskrypcji Hallow (Apple, Google, karta kredytowa na Hallow.com, PayPal, Amazon)
❗ Jeśli obciążenie pochodzi od Apple, prośbę o zwrot należy kierować bezpośrednio do Apple, postępując według kroków opisanych tutaj. Zgodnie z polityką Apple, jako deweloperzy nie możemy dokonywać bezpośrednich zwrotów za zakupy w App Store.
Data obciążenia
Informacja, czy zostałeś „obciążony podwójnie”
Jeśli tak, prosimy o informację, czy chcesz zachować jedną z subskrypcji.Potwierdzenie zakupu (rachunek)
Jeśli potrzebujesz pomocy w jego znalezieniu, kliknij tutaj.
Prosimy, aby nie wysyłać zrzutów ekranu z wyciągu bankowego, ponieważ zazwyczaj nie wskazują one rodzaju subskrypcji ani danych identyfikacyjnych potrzebnych do przetworzenia zwrotu.
Hallow nigdy nie obciąża klientów bez ich zgody. Nasze okresy próbne wymagają podania ważnych danych płatniczych przy rejestracji, a przed zapisaniem się informujemy naszych klientów, jaka kwota zostanie pobrana po zakończeniu okresu próbnego.
Abyśmy mogli mieć jakiekolwiek informacje płatnicze klientów, muszą oni wyrazić zgodę na rozpoczęcie okresu próbnego, wprowadzając informacje o karcie kredytowej na naszej stronie internetowej lub zgadzając się na płatność przez PayPal lub metody płatności Google/Apple App Store. Wszystkie okresy próbne automatycznie zmieniają się w płatną subskrypcję, chyba że zostały one anulowana co najmniej 24 godziny wcześniej.
Zawsze służymy pomocą, jeśli jej potrzebujesz. Możesz skontaktować się przez to fioletowe okno czatu w prawym dolnym rogu lub wysłać nam maila na adres support@hallow.app
Szczęść Boże 🕊️