Vérifications immédiates (30–60 s)
Êtes‑vous sur la bonne fiche ?
Ouvrez la fiche visite (Accueil/Recherche) et confirmez le statut Arrivée.Tentez une ré‑impression
Dans la fiche, cliquez Imprimer le badge.Site / Guichet corrects
Vérifiez que vous êtes connecté au bon site/guichet (celui associé à la borne/imprimante).Consignes à l’écran
Borne iPad : le flux a‑t‑il affiché « impression en cours » ou une erreur ?
Contrôles côté poste / borne
Imprimante allumée et connectée (câble/réseau/wi‑fi selon votre installation).
Consommables : rouleau/carte chargé, ruban/papier non vide, capot fermé.
Modèle de badge : le format attendu correspond‑il au support chargé ?
Poste ou borne déclarés : vous utilisez bien le poste/bornes configurés pour ce site.
Réseau : si latence/erreur, rafraîchissez la page (poste) ou relancez l’app borne.
Scénarios & solutions
iPad : QR scanné mais rien ne sort
→ Accueillez le visiteur au comptoir et lancez Imprimer le badge depuis la fiche visite.Message d’erreur d’impression
→ Lisez le message (papier/ruban/port indisponible), corrigez puis ré‑imprimez.Impression partielle / décalée
→ Vérifiez le format du modèle de badge et le chargement du support ; relancez l’impression.Plusieurs badges en attente
→ Patientez que la file se vide ; si bloquée, essayez une ré‑impression après redémarrage de l’imprimante.
Quand escalader à l’Administrateur
Préparez ces informations :
Site/Guichet, date/heure, nom du visiteur (et ID/référence si disponible).
Mode (borne iPad ou comptoir) et écran d’erreur éventuel.
Nom de l’imprimante / poste ou borne utilisés.
Ce qui a déjà été tenté (ré‑impression, redémarrage, changement de support).
Côté Admin (ce qu’il vérifiera)
Déclaration de l’imprimante et association au poste/bornes du site.
Modèle de badge actif et variables correctement mappées.
Modèles d’e‑mail/SMS (si l’impression est couplée à un flux d’arrivée).
Éventuels journaux et statut réseau.
Pré‑requis
Imprimante de badges déclarée et joignable.
Modèle de badge actif pour le site.
Borne iPad liée (si impression à l’arrivée automatique) et réseau opérationnel.
Liens associés
Côté Utilisateur
Accueillir un visiteur à l’arrivée
S’auto‑enregistrer sur borne
Gérer les visites en cours & les sorties
Côté Admin
Postes & périphériques d’accueil (lecteurs, imprimantes)
Modèles de badges
Kiosques / tablettes (iPad)
Listes d’accès & règles de notification