Votre compte peut être inaccessible pour plusieurs raisons :
🔑 Vous avez saisi un mot de passe incorrect
Après 5️⃣ tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement bloqué.
Veuillez attendre 10 minutes avant de réessayer, ou cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans la fenêtre de connexion.
🌴 Vous avez activé une période de pause ("cool-off")
Veuillez patienter jusqu’à l’expiration de la période, votre compte se rouvrira automatiquement.
🔒 Vous avez demandé la fermeture de votre compte pour une période plus longue.
Si vous souhaitez le rouvrir, merci d’envoyer un e-mail à notre service client avec votre demande.
🙋Votre compte a été fermé pour des raisons de Jeu Responsable
Dans ce cas, une réouverture ne pourra être envisagée qu’après 6 mois.
👮Votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité ou de conformité
Il est possible que votre compte ait été bloqué à la suite de vérifications de sécurité ou de conformité réglementaire.
Nous vous invitons à consulter vos e-mails pour plus de détails sur la raison de ce blocage.