Une fois que votre demande de retrait a été traitée, les fonds peuvent mettre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Malheureusement, ce délai dépend de votre banque et échappe à notre contrôle.
✉️ Si votre retrait n’est toujours pas arrivé après 5 jours ouvrables, n’hésitez pas à contacter notre équipe du support client.
Lorsque vous nous contactez, merci de joindre un relevé bancaire 📃 (de préférence au format PDF) montrant toutes les transactions à partir de la date de votre demande de retrait jusqu’à aujourd’hui.
Assurez-vous que l’IBAN utilisé pour le retrait est bien à votre nom.
En ajoutant votre relevé bancaire, vous nous aiderez à enquêter plus rapidement 🕵️♀️ et à retrouver votre transaction auprès du prestataire de paiement.