Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais il arrive que certaines demandes de retrait soient annulées, et les fonds retournés sur votre compte joueur.
Voici quelques raisons possibles :
Les documents demandés pour vérifier votre compte et/ou vos méthodes de paiement n’ont pas été reçus dans le délai imparti (3 jours).
La demande de retrait contenait des informations incorrectes, comme un IBAN ou un BIC invalide, ce qui a empêché le traitement du retrait.
Un problème technique est survenu du côté du prestataire de paiement.
Dans ces cas, le montant total de votre retrait est automatiquement recrédité sur votre compte de jeu.
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de la transaction (date, montant et identifiant de transaction), et nous serons ravis de vous aider !