Chápeme, že je znepokojující, když se váš výběr nedostane na účet. Zde jsou běžné důvody:
Doba zpracování ⏳
Po zpracování vaší žádosti může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem bankovním účtu. Zpoždění závisí na vaší bance.Nesprávné bankovní údaje ⚠️
Ujistěte se, že používáte IBAN registrovaný na vaše jméno, a zkontrolujte název banky, IBAN a BIC.Probíhající ověření 📄
Někdy je nutné další ověření. Zkontrolujte svou poštu, zda jsme vám neposlali e-mail o potřebných dokumentech nebo schválených platebních metodách.Technické problémy 💻
Někdy může dojít ke zpoždění ze strany vaší banky nebo poskytovatele plateb.
Pokud váš výběr nepřišel po 5 pracovních dnech, kontaktujte prosím Zákaznickou podporu a přiložte:
Detaily transakce (datum, částka, ID transakce)
Výpis z účtu ukazující transakce od data výběru až do dneška
Tato informace nám pomůže rychleji vyšetřit situaci a spolupracovat s vaší bankou či poskytovatelem plateb.