Nous comprenons qu’il est inquiétant de ne pas voir votre retrait arriver sur votre compte. Voici quelques raisons fréquentes :
Délai de traitement ⏳
Après le traitement de votre demande, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Cela dépend de votre banque.Informations bancaires incorrectes ⚠️
Vérifiez que vous utilisez un IBAN à votre nom et assurez-vous du nom de la banque, de l’IBAN et du BIC.Vérification en attente 📄
Parfois, une vérification supplémentaire est nécessaire. Consultez vos emails pour savoir si des documents ou méthodes de paiement doivent être validés.Problèmes techniques 💻
Parfois, votre banque ou prestataire de paiement peut rencontrer des retards.
Si votre retrait n’est pas arrivé après 5 jours ouvrables, contactez le Support Client et fournissez :
Les détails de la transaction (date, montant, ID de transaction)
Un relevé bancaire montrant les transactions depuis la date du retrait jusqu’à aujourd’hui
Cela nous permet d’enquêter plus rapidement et de contacter votre banque ou prestataire de paiement pour tracer la transaction.