Glossaire de la relation client

Toutes les définitions de notre jargon professionnel

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Écrit par Enzo Battaglia
Customer Success

Adoption

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Business Review

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Customer Health Score

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Customer Journey Map

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Customer Success Plan

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CRM

Customer Relationship Manager
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Customer Pain Points

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Churn

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Customer Advocacy

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Consumption Gap

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Cross Sell

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Down Sell

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First Value

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Hand-off

Sales vers CS
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Onboarding

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Pipeline

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Playbook

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Renewal

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ROI

Return On Investment
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ROTI

Return On Time Investment
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Segmentation

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Time to Value

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VOC

Voice Of Customer
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