Problème technique : image, son ou connexion
Si l’image se fige, si le son coupe ou si vous perdez la connexion :
Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou 4G/5G).
Contrôlez les paramètres du navigateur ou de l’appareil :
- Autorisez l’accès à la caméra et au micro pour Hellocare.Fermez les téléchargements ou vidéos en cours qui monopolisent la bande passante.
En dernier recours, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Hellocare et relancez la téléconsultation.
Si le problème persiste, contactez notre support par chat, email ou téléphone ; nous vous aiderons à rétablir la connexion.