Vous avez rencontré un problème technique sur notre plateforme web ou sur notre application mobile ?
Commencez par consulter notre rubrique d'aide. Vous pouvez rechercher par mots-clés.
Si vous ne trouvez pas de réponses dans nos articles, merci de nous écrire sur le tchat depuis votre espace patient ou de nous envoyer un e-mail à support@hellocare.com en nous précisant un maximum d'informations :
l'e-mail ou le numéro de portable du compte patient,
la date du rendez-vous de téléconsultation,
l'identifiant de la téléconsultation (se retrouve dans l'url après avoir cliqué sur le rdv correspondant)
la nature du problème (situation, code erreur éventuel),
le matériel utilisé (PC, Mac, tablette, smartphone Iphone ou Android),
le navigateur internet (Chrome, Safari, Firefox), à savoir que Internet Explorer et Microsoft Edge ne sont pas compatibles,
Plus vous nous donnerez d'informations sur le problème, plus sa résolution sera rapide.
Pour faire remonter vos remarques par téléphone vous pouvez aussi nous joindre ou nous laisser un message au +33 (0)4 85 80 00 23.