Quelles données fournir pour réaliser une consultation vidéo ?
Pour préparer au mieux votre rendez-vous, veillez à renseigner ou vérifier les données suivantes dans votre espace Hellocare :
Nom et prénom
Date de naissance
Adresse e-mail (pour les confirmations et documents)
Numéro de mobile (pour les rappels SMS)
Moyen de paiement (empreinte bancaire prise uniquement à la clôture de la consultation)
Ces éléments permettent au praticien de vous identifier facilement et d’assurer le bon déroulement de la téléconsultation.
Préparation technique pour la consultation vidéo
Navigateur web :
Utilisez de préférence Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Pensez à autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone dans les paramètres de votre navigateur.Application mobile Hellocare :
Téléchargez l’application sur iOS ou Android, puis installez-la sur votre smartphone ou tablette.
Assurez-vous d’avoir la dernière version de votre système d’exploitation (une mise à jour régulière est vivement recommandée).Connexion internet stable :
Optez de préférence pour une connexion Wi-Fi ou 4G/5G de bonne qualité.
Évitez, si possible, de lancer des téléchargements importants ou de regarder des vidéos en streaming pendant votre téléconsultation.
Astuce : Quelques minutes avant votre rendez-vous, ouvrez la page Hellocare ou l’application pour vérifier que tout fonctionne correctement (identifiants, caméra, micro, etc.).
Vérification du fonctionnement du micro et de la caméra
Pour une téléconsultation fluide, prenez le temps de tester votre matériel :
Lien de test :
Un lien spécifique vous est envoyé par email pour vérifier votre caméra et votre microphone. Vous le trouverez également dans votre espace Hellocare ou en suivant le lien “Test caméra et microphone” (le cas échéant).Autoriser l’accès :
Si votre micro ou votre caméra ne semblent pas reconnus, vérifiez dans les réglages de votre ordinateur, tablette ou téléphone que les autorisations sont accordées.
Sur un ordinateur, vous pouvez cliquer sur l’icône de cadenas (ou similaire) en haut de la fenêtre du navigateur.Problèmes techniques :
En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre support (email, chat ou téléphone). Nous ferons notre maximum pour vous aider à consulter dans les meilleures conditions.
Conseil : Pour un son optimal, utilisez un casque ou des écouteurs munis d’un microphone. Cela vous permettra d’éviter les bruits parasites et de communiquer plus clairement avec le praticien.
Comment accéder à ma téléconsultation ?
Ouvrez l’onglet Mes rendez-vous.
Sélectionnez le rendez-vous concerné.
Cliquez sur Lancer la téléconsultation, puis sur Rejoindre.
Vous serez automatiquement dirigé vers la salle d’attente vidéo en attendant que le praticien se connecte.
Clôturer ma consultation vidéo
Lorsque la consultation se termine, le praticien se charge de clôturer la session. Prenez toutefois quelques secondes pour :
Patienter : Le médecin finalise parfois ses notes ou rédige votre ordonnance juste après l’échange.
Vérifier vos documents : Vos ordonnances ou comptes-rendus sont envoyés dans votre espace Hellocare.
Si vous ne voyez pas tous vos documents dans la journée, contactez notre support (chat, email ou téléphone). Nous pourrons joindre le médecin afin qu’il vous les transmette rapidement.