Moyens de paiement acceptés:
Hellocare accepte la carte bancaire (CB) comme moyen de paiement.
Une empreinte bancaire est prise au moment de la réservation, mais aucun débit n’est effectué tant que la téléconsultation n’est pas clôturée par le praticien.
Le montant dû n’est prélevé qu’une fois la consultation terminée et validée.
Sécurité paiement 3D SECURE
Chez Hellocare, nous avons mis en place un système de paiement sécurisé qui inclut le 3D Secure, une vérification supplémentaire instaurée par les banques pour renforcer la protection des paiements en ligne et prévenir tout risque de fraude.
Validation 3D Secure
Paiement en attente : Une fois votre paiement initial validé sur Hellocare, vous recevrez généralement une notification de votre banque (via l’application bancaire ou un code envoyé par SMS) pour confirmer votre identité.
Authentification obligatoire : Sans cette étape, la réservation de votre rendez-vous ne pourra pas aboutir, et il vous faudra relancer le paiement.
En cas de difficulté
Contactez notre support : Si vous rencontrez un problème pour finaliser votre paiement 3D Secure, n’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler.
Accompagnement personnalisé : L’un de nos conseillers vous guidera pas à pas pour finaliser votre rendez-vous.
Attention : Selon votre banque, la méthode de vérification peut varier (notification, code SMS, etc.). Assurez-vous d’avoir votre téléphone sous la main et, le cas échéant, de disposer de l’application mobile de votre banque.
Supprimer une carte bancaire
Connectez-vous à votre compte Hellocare.
Ouvrez Compte › Paiements › Vos cartes.
Cliquez sur l’icône poubelle à droite de la carte concernée pour la retirer.
Empreinte bancaire lors de la réservation:
Au moment de confirmer votre rendez-vous, renseignez votre carte bancaire et cliquez sur Confirmer.
Hellocare réalise alors une empreinte bancaire : aucun débit immédiat, seulement une pré-autorisation du montant.
Quand suis-je réellement débité ?
L’empreinte est débitée automatiquement uniquement lorsque le praticien clôture la téléconsultation.
Vous ne payez donc jamais avant la fin effective de votre séance.