Que faire si l’image ou le son se coupe ?
Un contretemps technique peut arriver ; quelques vérifications suffisent, dans la grande majorité des cas, à relancer la consultation :
Contrôlez votre connexion
Passez, si possible, sur un réseau filaire ou un Wi-Fi plus stable.
Fermez les téléchargements ou visioconférences parallèles pour libérer de la bande passante.
Vérifiez vos périphériques
Assurez-vous que les icônes micro 🎙️ et caméra 🎥, en bas de l’écran, sont bien activées.
Un simple clic réactive un micro ou une caméra coupés par inadvertance.
Rechargez la salle
Actualisez la page (F5) ; l’appel se reconnecte généralement en quelques secondes.
Changez de réseau en dernier recours
Si le Wi-Fi reste instable, partagez ponctuellement la 4G/5G de votre téléphone.
Rejoignez ensuite la consultation ; vous retrouverez le patient à l’endroit exact où vous l’aviez laissé.
Contacter le service support
Si le problème persiste ou si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre écoute :
Chat intégré : cliquez sur Contacter le support en haut à droite de votre écran ; une fenêtre de conversation s’ouvre.
Téléphone : appelez-nous au 04 85 80 00 23 (lundi – vendredi, 9 h – 18 h).
E-mail : écrivez-nous à support@hellocare.com ; détaillez votre souci, joignez une capture si nécessaire.